Kỳ vọng và thực tế: Những con số AI trong SMBs mà bạn nên biết — xem xét các con số từ các khảo sát TechRadar / TeamViewer

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành một phần không thể thiếu trong việc phát triển kinh doanh. Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMBs), AI không chỉ mang lại những cơ hội mới mà còn đặt ra nhiều thách thức. Vậy thực tế AI đang được ứng dụng như thế nào trong SMBs? Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về kỳ vọng và thực tế của việc sử dụng AI trong các doanh nghiệp nhỏ, dựa trên các khảo sát từ TechRadar và TeamViewer. Hãy cùng khám phá những con số thú vị và hiểu rõ hơn về cách SMBs đang chuyển đổi số với AI.

1. Kỳ vọng về AI trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ

AI được kỳ vọng mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, từ việc cải thiện hiệu suất làm việc, tối ưu hóa quy trình sản xuất đến nâng cao trải nghiệm khách hàng. Theo khảo sát từ TechRadar, hơn 70% chủ doanh nghiệp nhỏ tin rằng AI sẽ giúp họ cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường. Một số kỳ vọng phổ biến bao gồm:

• Tăng cường hiệu suất: AI có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giúp nhân viên tập trung vào công việc sáng tạo hơn.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: Chatbot và các ứng dụng AI khác có thể cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Phân tích dữ liệu: AI có khả năng phân tích lượng dữ liệu lớn để đưa ra những quyết định kinh doanh thông minh hơn.

Tuy nhiên, không phải tất cả các kỳ vọng đều trở thành hiện thực, và việc triển khai AI cũng gặp phải nhiều thách thức.

2. Thực tế ứng dụng AI tại SMBs

Mặc dù kỳ vọng cao, thực tế cho thấy việc triển khai AI ở các doanh nghiệp nhỏ không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Theo khảo sát từ TeamViewer, chỉ khoảng 30% SMBs thực sự ứng dụng AI vào hoạt động hàng ngày của họ. Những khó khăn chính mà các doanh nghiệp gặp phải bao gồm:

• Chi phí đầu tư: Nhiều doanh nghiệp nhỏ e ngại về chi phí cao khi triển khai AI, từ phần mềm đến phần cứng và đào tạo nhân viên.
• Thiếu kỹ năng: Việc thiếu hụt nhân lực có kỹ năng về AI cũng là một rào cản lớn đối với nhiều SMBs.
• Vấn đề bảo mật: Sử dụng AI đồng nghĩa với việc xử lý một lượng lớn dữ liệu, điều này đặt ra những thách thức về bảo mật thông tin.

Dù vậy, một số SMBs đã tìm ra cách vượt qua những thách thức này và đạt được những thành công đáng kể trong việc ứng dụng AI.

3. Các trường hợp thành công trong việc ứng dụng AI ở SMBs

Có nhiều doanh nghiệp nhỏ đã thành công trong việc tích hợp AI vào hoạt động của mình. Một ví dụ điển hình là công ty khởi nghiệp về thương mại điện tử đã sử dụng AI để tối ưu hóa chuỗi cung ứng của mình. Nhờ vào AI, họ có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng chính xác hơn, từ đó tối ưu hóa kho hàng và giảm chi phí vận chuyển.

Một trường hợp khác là một doanh nghiệp nhỏ trong ngành dịch vụ khách hàng đã sử dụng chatbot AI để xử lý các yêu cầu đơn giản của khách hàng, giúp giảm tải công việc cho nhân viên và cải thiện thời gian phản hồi.

Những thành công này cho thấy rằng, mặc dù có nhiều thách thức, nhưng AI vẫn là một công cụ mạnh mẽ giúp SMBs cải thiện hiệu quả kinh doanh và tạo ra giá trị mới.

4. Tương lai của AI trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Nhìn về tương lai, AI hứa hẹn sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của SMBs. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, chi phí triển khai AI dự kiến sẽ giảm, mở ra nhiều cơ hội hơn cho các doanh nghiệp nhỏ. Hơn nữa, các chương trình đào tạo và hỗ trợ từ chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận cũng sẽ giúp SMBs dễ dàng tiếp cận và ứng dụng AI hơn.

Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp nhỏ cần chuẩn bị cho mình một chiến lược rõ ràng để tận dụng tối đa lợi ích từ AI, từ việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên đến việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp linh hoạt và đổi mới.

Kết luận

AI đang mở ra một kỷ nguyên mới cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với nhiều cơ hội và thách thức đi kèm. Dù không dễ dàng, nhưng việc ứng dụng AI một cách hiệu quả có thể mang lại những lợi ích to lớn cho SMBs, từ việc cải thiện hiệu suất làm việc đến nâng cao trải nghiệm khách hàng. Qua bài viết này, chúng ta đã thấy rõ những kỳ vọng và thực tế của việc sử dụng AI trong các doanh nghiệp nhỏ, cũng như những trường hợp thành công và định hướng tương lai của AI trong SMBs. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc bắt đầu hành trình chuyển đổi số với AI ngay hôm nay có thể là chìa khóa để đạt được sự phát triển bền vững trong tương lai.