Dịch vụ sửa chữa điện thoại, máy tính bảng và thiết bị đeo Galaxy mới của Samsung hướng tới mục tiêu vượt mặt Apple

Chuyện gì đã xảy ra? Samsung đang thử nghiệm dịch vụ sửa chữa bán lẻ mới, cung cấp dịch vụ chẩn đoán nhanh tại cửa hàng và chuyển hướng sửa chữa phức tạp hơn đến các trung tâm dịch vụ gần đó, nhằm giảm thiểu thời gian đi lại có thể kéo dài quá trình sửa chữa .

• Được gọi là Baro Service , phiên bản dùng thử đang được triển khai tại bốn chi nhánh ở Hàn Quốc: Hyundai Seoul, Galleria Gwanggyo, Samsung Store Samsong và Samsung Store Sangdo.
• Khách hàng có thể kiểm tra đơn giản bằng phần mềm chẩn đoán của công ty, các vấn đề nhỏ như gắn phim hiển thị sẽ được xử lý ngay tại quầy.
• Các đơn hàng lớn hơn sẽ được chuyển phát nhanh đến trung tâm dịch vụ và ngược lại, với điện thoại, máy tính bảng và thiết bị đeo được thường được xử lý trong vòng một đến hai ngày.
• Các thiết bị gia dụng nhỏ được trưng bày tại Samsong và Sangdo, và giờ mở cửa sẽ theo dõi lịch trình của từng cửa hàng khi Samsung đánh giá nhu cầu mở rộng.

Điều này rất quan trọng vì : Việc bắt đầu dịch vụ tại quầy bán lẻ giúp giảm thiểu thời gian chết và loại bỏ việc phỏng đoán. Việc phân loại nhanh chóng cùng với việc nhận hàng dự đoán trước giúp thiết bị chính và ngày làm việc của bạn luôn trôi chảy.

• Kiểm tra tại chỗ giúp giảm thiểu số lần đi lại lãng phí và giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh hơn.
• Dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ xử lý việc sửa chữa ngoài địa điểm, sau đó trả lại thiết bị, thường là trong vòng một đến hai ngày.
• Phạm vi phủ sóng bao gồm các thiết bị di động hàng ngày như điện thoại và thiết bị đeo, cùng các thiết bị nhỏ ở hai vị trí để tăng thêm sự tiện lợi.

Tại sao tôi phải quan tâm? Nếu thử nghiệm thành công, Samsung sẽ có một khuôn mẫu để triển khai tại nhiều cửa hàng và thành phố hơn. Điều này đặt ra chuẩn mực mới về mức độ dễ dàng mà việc sửa chữa OEM nên có, và có thể thúc đẩy một cuộc chạy đua vũ trang trong lĩnh vực sửa chữa điện thoại.

• Một đợt chạy mạnh mẽ sẽ tạo điều kiện để mở rộng ra ngoài bốn nhánh ban đầu.
• Chuẩn đoán bộ đếm mở rộng giúp phân loại nhanh hơn và giảm thời gian vận chuyển dài đến các trung tâm dịch vụ.
• Nếu mô hình này hoạt động tốt và được triển khai ở nhiều quốc gia hơn, có lẽ nó có thể nâng cao mức độ dịch vụ sau bán hàng của đối thủ cạnh tranh.