Người lái xe Lyft bị sốc nhận được tin nhắn bí ẩn kèm theo bản ghi lại cuộc triệu tập của cô ấy

Hãy tưởng tượng bạn đang đi chơi với bạn bè và bạn mở một ứng dụng chia sẻ chuyến đi để đến địa điểm tiếp theo. Bạn trò chuyện với họ trên đường đi, biết rằng sự riêng tư của bạn không chính xác là bất khả xâm phạm trong xe của người lạ, nhưng vẫn đủ thoải mái để nói chuyện. Sau khi bạn đến đó, ai đó sẽ gửi cho bạn một tin nhắn văn bản kèm theo bản ghi lại toàn bộ cuộc trò chuyện của bạn trong suốt chuyến đi.

Anvi Ahuja, một người dùng Lyft ở Toronto, không cần phải tưởng tượng. Tập đoàn Phát thanh Truyền hình Canada báo cáo đó chính xác là những gì đã xảy ra với cô ấy. Khi cô ấy gọi đến số đã nhắn tin cho cô ấy là bản ghi âm, cô ấy đã nhận được một bản ghi âm chung chung “không có sẵn” được cho là từ dịch vụ Lyft.

Có thể hiểu được, Ahuja rất buồn. Sau khi gọi cho Lyft vào tối hôm đó, cô được thông báo rằng công ty đang thí điểm một chương trình ghi lại và ghi lại các cuộc trò chuyện vào cơ sở dữ liệu tập trung. Nhưng Lyft sau đó đã điều chỉnh tin nhắn của mình, nói với cô ấy trong một tin nhắn tiếp theo rằng chính người lái xe đã ghi lại cụ thể her— mà không có sự đồng ý— và nói rằng họ đang thực hiện “hành động thích hợp” để khắc phục tình hình.

Tiết lộ gây sốc ở đây không phải là một khách hàng đã được ghi lại. (Quả thực, tôi không thể nhớ lần cuối cùng tôi nhảy vào một chuyến đi chung hoặc taxi mà không có camera hành trình cũng có camera hướng về phía bên trong xe.) Mặc dù một chiếc xe có cảm giác riêng tư và thân mật hơn một nơi công cộng bình thường, nhưng thực tế là người lái xe là một phần của công việc kinh doanh và việc ghi lại nội dung hoàn toàn vì mục đích an toàn là điều hợp lý.

Nhưng việc phiên âm các từ, đặc biệt nếu nó dường như đến từ một dịch vụ tập trung ở đâu đó trong chính Lyft, thì đáng lo ngại hơn. “Những ứng dụng chia sẻ chuyến đi này là những công ty lớn và mọi người có rất nhiều cuộc trò chuyện nhạy cảm trong xe taxi và họ cảm thấy như mình được an toàn,” Ahuja nói với CBC. Lyft đã xác nhận với cả khách hàng và CBC rằng họ đang chạy một chương trình thí điểm ghi lại và ghi lại các cuộc trò chuyện bên trong xe driver’, nhưng tuyên bố rằng những bản ghi đó chỉ “được cho là sẽ được gửi đến công ty chia sẻ chuyến đi để tham khảo nếu có vấn đề bảo mật. được báo cáo.”

Theo Lyft, hệ thống này dựa trên ứng dụng mà trình điều khiển Lyft sử dụng khi đang làm việc. Một đại diện của Lyft tuyên bố rằng trải nghiệm của Ahuja không liên quan đến chương trình đó, chương trình này chỉ chạy ở một số thị trường Hoa Kỳ chọn lọc với các giao thức chọn tham gia cho người lái xe. Chính xác làm thế nào người lái xe, hoặc bất cứ ai khác, liên lạc với Ahuja với phiên âm không rõ ràng. Trình điều khiển Lyft có thể liên lạc với khách hàng qua ứng dụng, nhưng không được phép truy cập vào số điện thoại của khách hàng, cũng như khách hàng không được phép có số của trình điều khiển của h.

“Chúng tôi có thể xác nhận rằng thông tin liên lạc được gửi qua một số đeo mặt nạ và người lái xe không có quyền truy cập vào số điện thoại cá nhân của người lái, ” Lyft nói với CBC. Công ty cho biết đang điều tra. Làm thế nào người đó có được số của Ahuja, có được bản ghi cuộc trò chuyện của cô ấy và gọi với một số được cho là liên quan đến Lyft theo đoạn ghi âm mà Ahuja nghe được khi cô ấy gọi lại? Không ai trong số đó được biết đến.

Ở Canada, khách hàng quen của doanh nghiệp ghi âm phải được tiết lộ cùng với mục đích của những bản ghi âm đó, ngay cả ở nơi công cộng trên danh nghĩa. Nó thường đạt được với một số loại biển báo. Ahuja khẳng định điều này đã không xảy ra. Chính sách ghi âm của Lyft tại Canada hướng dẫn người lái xe tuân theo các quy định của địa phương và nói rằng Lyft “không có quyền truy cập trực tiếp vào camera, nhưng chúng tôi sẽ biết rằng bạn có camera trong xe sau khi hoàn tất đăng ký.”