Delta áp dụng bảng giá AI: Họ đang “khai thác” bạn bằng công nghệ?

Delta Air Lines đang tiến hành thử nghiệm mô hình định giá vé máy bay bằng trí tuệ nhân tạo (AI), thay vì dùng bảng giá cố định. Mục tiêu của họ là thiết lập mức giá mà mỗi cá nhân “sẵn sàng trả”, nhằm tối đa hóa doanh thu. Hiện tại, khoảng 3% vé nội địa của Delta đã được đặt bởi AI và công ty đặt mục tiêu mở rộng lên 20% vào cuối năm 2025.

Trong thử nghiệm, hệ thống AI của Delta — làm việc cùng công ty Fetcherr — dùng dữ liệu tổng hợp từ yếu tố như tuyến bay, thời điểm, nhu cầu thị trường và các biến động để đưa ra gợi ý giá vé. Nhân viên quản lý sẽ đánh giá và tinh chỉnh kết quả để đảm bảo giá vẫn hợp lý, tránh bị phản ứng dữ dội từ khách hàng.

Tuy nhiên, chiến lược này đã vấp phải phản ứng dữ dội từ các tổ chức người tiêu dùng và các nghị sĩ Hoa Kỳ, lo ngại rằng việc “định giá cá nhân hóa” có thể dẫn đến tình trạng nhắm vào người trả giá cao hơn, bất công trong cách tính giá vé. Họ yêu cầu Delta giải thích rõ ràng về việc sử dụng dữ liệu cá nhân và kiểm soát cách AI đưa ra giá.

Delta sau đó lên tiếng rằng AI hỗ trợ cho hệ thống định giá dựa trên dữ liệu tổng hợp chứ không dựa vào thông tin cá nhân. Hãng cam kết không thực hiện việc tính giá vé dựa vào giới tính, chủng tộc hay các dữ liệu nhạy cảm của khách hàng