Kế hoạch dùng AI tại quầy lái xe của Taco Bell gặp rắc rối vì trò troll và lỗi kỹ thuật

Kế hoạch của Taco Bell nhằm trang bị hàng trăm quầy drive-thru bằng trợ lý giọng nói AI đang không diễn ra như chuỗi cửa hàng này kỳ vọng. Dane Mathews, giám đốc kỹ thuật số và công nghệ của Taco Bell, thừa nhận với The Wall Street Journal rằng công ty đang xem xét lại cách triển khai công nghệ này, sau khi nhiều khách hàng phàn nàn trên mạng xã hội, còn một số khác thì đăng video trêu chọc hệ thống, chẳng hạn như gọi 18.000 ly nước. 

“Chúng tôi đang học hỏi rất nhiều, và tôi sẽ thành thật với bạn,” Mathews nói với WSJ. “Giống như mọi người, đôi khi AI khiến tôi thất vọng, nhưng đôi khi nó cũng khiến tôi bất ngờ.” 

Kể từ khi công bố kế hoạch đưa AI vào các quầy drive-thru năm ngoái, Taco Bell đã triển khai công nghệ này tại hơn 500 địa điểm trên khắp nước Mỹ, theo WSJ. Các chuỗi thức ăn nhanh khác như McDonald’s, Wendy’s, và White Castle cũng đang thử nghiệm công nghệ AI tương tự. 

Liên quan 

• Applebee’s và IHOP cũng có kế hoạch sử dụng AI 
• McDonald’s sẽ dùng Google AI để đảm bảo khoai tây chiên luôn giòn nóng? 

Mathews cho biết rằng mặc dù Taco Bell vẫn sẽ tiếp tục thử nghiệm công nghệ giọng nói AI và đánh giá dữ liệu, nhưng ông nhận ra rằng việc sử dụng AI hoàn toàn trong một số tình huống, chẳng hạn như các quầy drive-thru tại những nhà hàng quá đông khách, có thể không phải là ý tưởng hay.