Trí tuệ nhân tạo của Google giờ đây có thể thực hiện cuộc gọi thay bạn

Emma Roth là cây bút chuyên viết về lĩnh vực công nghệ tiêu dùng, mạng xã hội, và truyền thông số. Trước đây, cô từng là biên tập viên tại MUO. 

Google hiện cho phép mọi người tại Mỹ thực hiện cuộc gọi tới doanh nghiệp địa phương bằng trí tuệ nhân tạo (AI).
Tính năng mới này, được tích hợp trực tiếp trong Google Search, giúp người dùng yêu cầu AI kiểm tra giá cả hoặc tình trạng dịch vụ — mà không cần tự mình gọi điện. 

Google bắt đầu thử nghiệm công cụ này từ tháng 1/2025, và hiện chỉ áp dụng cho một số loại hình kinh doanh nhất định như dịch vụ chăm sóc thú cưng, tiệm giặt khô, và gara sửa xe.
Khi bạn tìm kiếm những dịch vụ như “pet groomer” (chăm sóc thú cưng), Google sẽ hiển thị một nút mới có nội dung “Have AI check pricing” (Để AI kiểm tra giá giúp bạn) ngay bên dưới danh sách doanh nghiệp. 

Sau đó, Google sẽ yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin, chẳng hạn như: 

• Loại thú cưng và giống của nó, 
• Các dịch vụ bạn cần, 
• Thời gian mong muốn, 
• Và cách bạn muốn nhận thông tin phản hồi (qua email hoặc tin nhắn SMS). 

Tính năng này có thể được ưa chuộng bởi nhóm người dùng trẻ tuổi, vốn thường ngại hoặc gặp khó khăn khi phải gọi điện thoại, theo các nghiên cứu gần đây. 

Theo Robby Stein, Phó chủ tịch phụ trách sản phẩm của Google Search, mô hình Duplex của công ty hiện kết hợp với Gemini để thực hiện cuộc gọi: 

“Gemini, sử dụng công nghệ Duplex, sẽ có thể gọi điện thay bạn,” Stein chia sẻ với The Verge.
“Công cụ này sẽ tự giới thiệu là AI của Google, đang liên hệ để thu thập thông tin thay mặt khách hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian.” 

Sau khi AI thu thập được thông tin cần thiết, người dùng sẽ nhận được bản cập nhật qua tin nhắn, bao gồm giá dịch vụ hoặc thời gian khả dụng. 

Ảnh: Google – Người dùng gói AI Pro và AI Ultra có thể chọn Gemini 2.5 từ menu thả xuống. 

Chủ doanh nghiệp có thể từ chối nhận cuộc gọi AI trong phần cài đặt hồ sơ doanh nghiệp trên Google.
Tính năng này hiện được phát hành rộng rãi tại Mỹ, nhưng người dùng gói trả phí AI Pro và AI Ultra sẽ có giới hạn sử dụng cao hơn, cho phép họ dùng tính năng này nhiều lần hơn. 

Ngoài công cụ gọi điện tự động, Google cũng bắt đầu thử nghiệm Gemini 2.5 Pro trong AI Mode — công cụ tìm kiếm được tăng cường bởi AI, ra mắt toàn quốc từ tháng 5/2025.
Người dùng AI Pro và AI Ultra đã đăng ký AI Mode trong Google Labs có thể chọn Gemini 2.5 Pro, mà Stein cho biết hoạt động “đặc biệt tốt cho lập luận phức tạp, toán học và lập trình.”
Theo mặc định, AI Mode sử dụng một biến thể tuỳ chỉnh của Gemini 2.0 series. 

GIF: Google – AI Mode hiện có thể tạo báo cáo chuyên sâu bằng Deep Search. 

Google cũng đang thử nghiệm tích hợp Deep Search vào AI Mode, cho phép AI tạo báo cáo chuyên sâu về một truy vấn. 

“Mô hình thực sự đang lý luận và tự nghĩ ra các câu hỏi để tìm kiếm trên Google,” Stein giải thích.
“Khi đang xây dựng câu trả lời, nó sẽ kiểm tra lại công việc của mình và đặt thêm câu hỏi bổ sung trong một chuỗi lập luận nhiều bước.” 

Tính năng Deep Search trong AI Mode này cũng sẽ được mở cho người đăng ký AI Pro và AI Ultra thông qua Google Labs.