Uber Eats bổ sung AI vào thực đơn, ảnh món ăn và đánh giá

Thực đơn trên đơn hàng Uber Eats tiếp theo của bạn có thể sẽ được trang trí bằng AI sinh tạo (generative AI). Dịch vụ giao đồ ăn này đang triển khai các tính năng mới nhằm giúp doanh nghiệp quảng bá và giao tiếp với khách hàng, bao gồm: AI bổ sung vào mô tả món ăn, ảnh món ăn, tóm tắt đánh giá, cùng công cụ chat trực tiếp và trả thưởng cho ảnh do người dùng tải lên. 

Các công cụ AI có thể tạo mô tả cho món ăn và tóm tắt đánh giá của khách hàng, giúp nhanh chóng nêu bật phản hồi về những khía cạnh cần cải thiện của doanh nghiệp. Uber Eats cũng cho biết họ đang dùng AI để “phát hiện và nâng cấp hình ảnh món ăn chất lượng thấp” trên thực đơn, bằng cách điều chỉnh ánh sáng, độ phân giải, bố cục, hoặc chỉnh sửa món ăn lên các đĩa hay phông nền khác. Các hình ảnh minh họa từ Uber Eats gợi ý rằng tính năng này có thể sử dụng AI sinh tạo để điều chỉnh món ăn, chẳng hạn làm món ăn trông đầy hơn hoặc lấp các khoảng trống khi tái trình bày số hóa. 

Đối với các món không có hình ảnh, Uber Eats cũng sẽ cho phép khách hàng tải lên ảnh món ăn của họ khi để lại đánh giá. Tính năng này ra mắt toàn cầu, có thể truy cập bằng cách nhấn tùy chọn “thêm ảnh” trên màn hình đánh giá. Khách hàng tại Mỹ, Anh, Canada và Mexico có thể nhận được thẻ tín dụng Uber trong ứng dụng nếu ảnh của họ được công bố. 

Ngoài ra, Uber Eats còn giới thiệu tính năng Live Order Chat (chat trực tiếp đơn hàng), cho phép doanh nghiệp liên hệ khách hàng trực tiếp để giải quyết các vấn đề về đơn hàng trước khi gửi. Sau khi đơn được tiếp nhận, người bán có thể bắt đầu giao tiếp thời gian thực để làm rõ yêu cầu đặc biệt, kiểm tra chế độ ăn kiêng hoặc dị ứng, hoặc thông báo món hết hàng và thảo luận phương án thay thế. 

Các tính năng ảnh do người dùng tải lên và Live Order Chat có thể giúp khách hàng nắm rõ hơn về món ăn trước khi giao đến cửa. Tuy nhiên, nội dung AI sinh tạo và chỉnh sửa có thể không dự đoán trước được, và chúng ta sẽ chưa biết độ tin cậy của các công cụ này cho đến khi chúng bắt đầu xuất hiện trên thực đơn.