Chính quyền Stockton khẳng định trí tuệ nhân tạo sẽ không thay thế nhân viên hội đồng

Tác giả Trần Ngọc Bảo Trân 13/10/2025 7 phút đọc

Chính quyền Stockton khẳng định trí tuệ nhân tạo sẽ không thay thế nhân viên hội đồng

Ngày 22 tháng 9 năm 2025, đại diện Hội đồng Stockton cho biết việc áp dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động quản lý sẽ không làm mất đi nhu cầu gặp gỡ trực tiếp giữa nhân viên và người dân địa phương.

Bà Pauline Beall, ủy viên thuộc Đảng Lao động Stockton, nhấn mạnh rằng dù hội đồng đang “tích cực ứng dụng trí tuệ nhân tạo ở mức tối đa có thể”, công nghệ này sẽ không thay thế con người, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc người lớn tuổi và trẻ em, nơi các thử nghiệm AI đang được tiến hành.

BBC Stockton Council's headquarters Dunedin House. It is a four-storey building mostly made of brown tiles and glass, with solar panels on the roof. A blue sign in the foreground is pointing towards the reception and parking. There are several parked cars and 5mph red and white speed restriction sign.

Theo bà Beall, công nghệ sẽ chỉ hỗ trợ ở những vị trí phù hợp, chứ không thay thế các nhân viên chuyên môn. Bà khẳng định: “Sẽ luôn có nhu cầu gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với người dân. Chúng tôi không để máy móc thực hiện hoàn toàn các công tác đánh giá hay chăm sóc”.

Ứng dụng AI trong hoạt động hành chính và dịch vụ cộng đồng

Hội đồng Stockton đã phê duyệt nhiều chương trình ứng dụng AI trong các lĩnh vực như tự động hóa quy trình nội bộ, phát hiện gian lận, dự báo nhu cầu an sinh xã hội và hỗ trợ nhà ở.

Bà Corinne Moore, Giám đốc bộ phận dịch vụ và hệ thống kỹ thuật số của hội đồng, cho biết đội ngũ của bà đang tiếp cận công nghệ một cách an toàn và thận trọng.

Tại cuộc họp gần đây, bà Moore thông tin rằng nhóm đã hoàn thành giai đoạn thử nghiệm phần mềm chuyển giọng nói thành văn bản bằng AI, và hệ thống này đang được triển khai trong các dịch vụ dành cho người lớn và trẻ em.

Theo bà, công nghệ mới có thể giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức trong việc ghi chép, soạn thảo báo cáo hành chính, từ đó giúp nhân viên tập trung hơn vào công việc hỗ trợ người dân.

Cam kết duy trì yếu tố con người trong quản lý

Rủi ro đằng sau việc hàng loạt công ty áp dụng AI

Bà Beall nhấn mạnh lại rằng, dù công nghệ mang đến nhiều lợi ích, nhưng yếu tố giao tiếp trực tiếp và sự thấu hiểu của con người vẫn là nền tảng trong mọi hoạt động của hội đồng.

“Chúng tôi bảo đảm sẽ không để các hệ thống tự động hay bot thực hiện các đánh giá thay cho nhân viên. AI chỉ được dùng ở những nơi phù hợp để tăng hiệu quả công việc, chứ không phải để thay thế con người”, bà khẳng định

Kết luận

Việc chính quyền Stockton đẩy mạnh thử nghiệm và ứng dụng trí tuệ nhân tạo được xem là bước đi phù hợp với xu hướng chuyển đổi số của các cơ quan hành chính hiện nay. Tuy nhiên, cam kết duy trì yếu tố con người trong hoạt động chăm sóc và phục vụ cộng đồng cho thấy sự cân bằng giữa công nghệ và trách nhiệm xã hội, nhằm đảm bảo mọi tiến bộ kỹ thuật đều hướng đến mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn.