Vì sao quảng cáo Super Bowl của Ring lại gây cảm giác rùng rợn

Một chú chó bị lạc, một cô bé đau lòng, những tờ poster “tìm thú cưng thất lạc” được dán khắp nơi — và sau đó là “người hùng” xuất hiện: mạng lưới camera an ninh Ring giải cứu tình thế.

Đó là thông điệp trong đoạn quảng cáo Super Bowl dài 30 giây của Ring với khẩu hiệu “Hãy trở thành người hùng trong khu phố của bạn”. Tuy nhiên, thay vì mang lại cảm xúc ấm áp như mong muốn, quảng cáo này lại khiến nhiều người xem cảm thấy mang màu sắc phản địa đàng. Hàng loạt video trên TikTok và bài đăng trên Reddit đã phản ánh rõ phản ứng này.

Tính năng được quảng bá trong quảng cáo là Search Party, một công cụ mới của Ring giúp tìm thú cưng bị lạc bằng cách huy động các camera Ring ở khu vực lân cận.

Cách hoạt động của tính năng này khá đơn giản: chủ thú cưng (không nhất thiết phải là người dùng Ring) tải ảnh và thông tin của con vật lên ứng dụng. Hệ thống sau đó kích hoạt một “Search Party” — các camera Ring gần đó sẽ sử dụng AI để quét và tìm đối tượng phù hợp. Nếu phát hiện kết quả trùng khớp, chủ camera có quyền lựa chọn có chia sẻ thông tin cho chủ thú cưng hay không.

Về mặt ý tưởng, đây là một tính năng đáng khen và phù hợp với một quảng cáo Super Bowl giàu cảm xúc. Nhưng chính cách thể hiện hình ảnh trong quảng cáo lại gây tranh cãi: hoạt cảnh cho thấy hàng chục camera cùng lúc quét khắp khu phố, kèm theo khung nhận diện mục tiêu khóa vào chú chó bị lạc, tạo cảm giác giống hệ thống giám sát hơn là một công cụ hỗ trợ cộng đồng.

Sau khi quảng cáo phát sóng, nhiều người dùng đã tìm cách tắt Search Party. Đây là tính năng opt-out, tức được bật sẵn mặc định trên các camera ngoài trời tương thích.

Đại diện Ring cho biết Search Party chỉ đơn giản là phiên bản công nghệ của việc hàng xóm giúp nhau tìm thú cưng thất lạc, đồng thời khẳng định tính năng này được thiết kế với các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư và người dùng luôn có quyền quyết định có chia sẻ video hay không. Theo công ty, từ khi ra mắt đến nay, Search Party đã giúp đưa hơn một chú chó mỗi ngày trở về nhà.

Tuy nhiên, phản ứng tiêu cực hiện tại không phải xuất hiện một cách ngẫu nhiên. Tranh cãi về quyền riêng tư liên quan đến Ring đã tồn tại từ trước, đặc biệt là tính năng Community Requests — cho phép cơ quan thực thi pháp luật yêu cầu người dùng cung cấp video. Ngoài ra, việc Ring hợp tác với mạng lưới camera AI Flock (được sử dụng để quét biển số xe) cũng từng bị các nhà hoạt động về quyền riêng tư chỉ trích.

Một báo cáo cuối năm ngoái cho biết một bộ phận của ICE từng có quyền truy cập vào hệ thống camera của Flock, dẫn đến làn sóng kêu gọi phá bỏ camera Ring trên mạng xã hội. Ring sau đó phủ nhận ICE từng truy cập video từ hệ thống của họ và nhấn mạnh rằng Community Requests chỉ áp dụng cho lực lượng thực thi pháp luật địa phương.

Dù vậy, những tranh cãi về quyền riêng tư — cùng với việc cả Community Requests lẫn Search Party đều là tính năng bật sẵn — vẫn chưa lắng xuống. Trong bối cảnh nhạy cảm sau vụ nổ súng chết người liên quan đến ICE tại Minneapolis, quảng cáo Super Bowl lần này càng khiến nhiều người phản ứng mạnh mẽ.