Amazon sẽ bồi thường hàng tỷ USD cho khách Prime sau cáo buộc lừa đăng ký

Amazon đã đồng ý chi trả khoản bồi thường kỷ lục 2,5 tỷ USD sau khi bị cáo buộc đã sử dụng các thủ thuật để khiến người dùng đăng ký gói Prime mà không thực sự rõ ràng, đồng thời gây khó khăn trong việc hủy dịch vụ.

Theo thỏa thuận, khoảng 1,5 tỷ USD sẽ được hoàn trả trực tiếp cho khách hàng đủ điều kiện, trong khi 1 tỷ USD còn lại sẽ được nộp phạt cho chính phủ. Những khách hàng đăng ký Prime từ năm 2019 đến 2025 nhưng ít sử dụng lợi ích của gói sẽ tự động nhận được khoản bồi hoàn, trung bình khoảng 51 USD/người.

Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) cho rằng Amazon đã áp dụng “dark patterns” – các thiết kế giao diện gây nhầm lẫn – để khiến khách hàng khó nhận biết về việc đăng ký. Ngoài ra, quá trình hủy Prime được mô tả là phức tạp, nhiều bước và không minh bạch.

Dù không thừa nhận hành vi sai trái, Amazon vẫn đồng ý thay đổi quy trình để trở nên rõ ràng hơn. Các điều chỉnh bao gồm: hiển thị nút từ chối đăng ký dễ nhận thấy, minh bạch về chi phí và thời gian gia hạn, đơn giản hóa quy trình hủy, cũng như có sự giám sát từ bên thứ ba trong việc hoàn tiền và tuân thủ thỏa thuận