4 vai trò mới sẽ dẫn dắt cuộc cách mạng AI tác tử – và những yêu cầu cho từng vị trí

Hết nghiên cứu này đến nghiên cứu khác kêu gọi mọi người lên chuyến tàu trí tuệ nhân tạo và AI tác tử, với lời hứa về mức thu nhập cao hơn đáng kể và sự ổn định nghề nghiệp lớn hơn. Làn sóng chuyển sang các vai trò có AI hỗ trợ khiến những người làm trong lĩnh vực công nghệ và kinh doanh đặt ra một câu hỏi cấp thiết: chính xác thì họ cần chuẩn bị cho những vị trí nào? Ai sẽ dẫn dắt cuộc cách mạng tác tử?

Đối với các chuyên gia có nền tảng công nghệ, ít nhất bốn vai trò nghề nghiệp mới đang hình thành, đặc biệt khi AI tác tử phát triển. Những vai trò nổi lên gồm: lãnh đạo AI, người vận hành tác tử, nhà sáng tạo AI no-code và kiến trúc sư quy trình công việc.

“AI không đơn giản chỉ là thêm một lớp tự động hóa,” ông giải thích. “Nó đòi hỏi xây dựng kiến trúc quy trình làm việc hoàn toàn mới. Nó đang định hình lại cách công việc được thiết kế, thực thi và quản trị.”

Đồng thời, những vai trò này sẽ không xuất hiện chỉ sau một đêm mà sẽ phát triển từ các vị trí hiện có trong kinh doanh, vận hành và công nghệ. Các kỹ năng được yêu cầu là sự kết hợp có chủ đích giữa chuyên môn kinh doanh, hiểu biết về AI và khả năng cấu hình no-code.

Điểm chung: quyền sở hữu kết quả

Bốn vai trò mới bao gồm:

Lãnh đạo AI:
Chịu trách nhiệm biến AI từ một năng lực kỹ thuật thành giá trị kinh doanh, đảm bảo AI được sử dụng một cách có trách nhiệm và mang tính chiến lược. Họ giám sát việc ứng dụng AI trong tổ chức, xác định và triển khai chiến lược cho các trường hợp sử dụng AI tác tử, đồng thời kết hợp nhân lực con người với “nhân lực số”.

Người vận hành tác tử:
Đóng vai trò như “người giám sát” của các quy trình tác tử. Họ theo dõi quá trình thực thi, can thiệp khi cần và đảm bảo độ chính xác, tuân thủ cũng như tính liên tục của hoạt động kinh doanh. Những vị trí này thường xuất phát từ khối kinh doanh hoặc vận hành với sự hiểu biết sâu về quy trình và kết quả cần đạt.

Nhà sáng tạo AI no-code:
Thiết kế, thử nghiệm và triển khai các tác tử AI bằng công cụ no-code. Vai trò này phát triển từ các nhà phân tích nghiệp vụ, chủ sở hữu quy trình, lãnh đạo tự động hóa và các nhóm chuyển đổi số – những người vốn đã hiểu cách công việc vận hành trong tổ chức. Với nền tảng AI no-code, họ không chỉ ghi nhận yêu cầu mà còn trực tiếp định hình mục tiêu, ràng buộc và hành vi của tác tử.

Nhà phân tích quy trình công việc:
Nhìn tổng thể cách con người và tác tử phối hợp để hoàn thành nhiệm vụ. Cốt lõi là hiểu sâu chức năng kinh doanh và quy trình. Phân tích nghiệp vụ mạnh là yếu tố thiết yếu để thiết kế lại công việc cho mô hình tác tử, thay vì chỉ sao chép các quy trình thủ công hoặc dựa trên luật. Tác tử hoạt động trong các ràng buộc vận hành thực tế, và nếu thiếu kiến thức lĩnh vực, chúng sẽ tối ưu sai mục tiêu.

Điểm chung của tất cả các vai trò này là quyền sở hữu – quyền sở hữu kết quả, trách nhiệm đối với hành vi của tác tử và tối ưu hóa liên tục khi điều kiện kinh doanh thay đổi.

Ở giai đoạn đầu, có thể cần đến sự hỗ trợ từ bên ngoài để bắt đầu triển khai AI tác tử trong khi các đội ngũ nội bộ phát triển năng lực và kinh nghiệm. Sự chuyển dịch này sẽ nâng tầm các nhóm CNTT và vận hành nội bộ; họ cần học các kỹ năng mới và áp dụng cách tiếp cận khác vì các phương pháp cũ sẽ không còn hiệu quả.

Về chuyên môn bên ngoài, hệ sinh thái sẽ mang tính lai và linh hoạt, không bị thống trị bởi một loại hình duy nhất. Các nhà cung cấp AI sẽ ngày càng áp dụng cách tiếp cận kỹ sư triển khai trực tiếp, làm việc cùng khách hàng để thiết kế, tinh chỉnh và vận hành tác tử. Song song đó, các hãng tư vấn toàn cầu sẽ đầu tư mạnh vào các thực hành liên quan đến tác tử với chuyên môn sâu về quy trình doanh nghiệp, quản trị và tuân thủ. Những công ty boutique chuyên biệt cũng sẽ xuất hiện, mang theo năng lực AI chuyên sâu cho từng lĩnh vực, ngành hoặc trường hợp sử dụng cụ thể.