Không công ty nào sở hữu sức mạnh về luồng dữ liệu gốc tuyệt đối như Amazon. Nguồn gốc đằng sau tất cả những điều này là gì? Hàng triệu thiết bị Echo đang có mặt trong các gia đình trên khắp thế giới. Có lẽ, Google và Meta là những đối thủ cạnh tranh chủ chốt khác, nhưng chúng không thể thân thiết bằng chiếc loa đặt trong phòng bạn, hay chiếc Fire TV trong sảnh nhà bạn. 

Amazon rất cần dữ liệu đó nếu muốn biến trợ lý ảo Alexa+ thế hệ tiếp theo trở nên thực sự hữu ích. Chính vì vậy, mọi thứ trở nên khá mơ hồ vì nhiều lý do. Vào tháng 3 năm nay, Amazon đã công bố một thay đổi chính sách gây tranh cãi, vô hiệu hóa việc xử lý cục bộ các lệnh thoại của bạn. 

Tóm lại, tất cả các bản ghi âm giọng nói của bạn phải được gửi đến máy chủ đám mây của Amazon. Bắt đầu từ ngày 28 tháng 3, bất cứ điều gì bạn nói với loa Echo và màn hình thông minh sẽ được truyền đến Amazon. Nếu không, bạn sẽ có nguy cơ mất quyền truy cập vào tính năng Voice ID. Tại sao? Đây là email mà Amazon đã gửi cho người dùng vài tháng trước: 

“Khi chúng tôi tiếp tục mở rộng khả năng của Alexa bằng các tính năng AI tạo ra dựa trên sức mạnh xử lý của nền tảng đám mây an toàn của Amazon, chúng tôi đã quyết định không hỗ trợ tính năng này nữa.”

Vấn đề về điện 

Tôi sẽ nói về lịch sử đen tối này sau. Nhưng trước tiên, hãy cùng xem xét "lý do" từ góc độ kỹ thuật. Các chatbot AI tạo sinh — hãy nghĩ đến Gemini, ChatGPT và Alexa+ — nổi tiếng là ngốn điện năng. Chúng cần một con chip khá mạnh để xử lý các tác vụ cục bộ trên thiết bị. 

Chỉ một số ít điện thoại thông minh hiện có thể xử lý AI cục bộ, và Microsoft đã phải tạo ra một dòng máy tính gọi là Copilot+ có khả năng thực hiện các tác vụ AI trên thiết bị. Thật khó để tưởng tượng Amazon lại tích hợp phần cứng mạnh mẽ như vậy vào một chiếc loa 50 đô la, hay một màn hình thông minh giá rẻ. Ngay cả đồng hồ thông minh của Apple, với giá hơn 350 đô la, cũng không thể xử lý AI cục bộ. 

Để cung cấp Alexa+ ở quy mô lớn, đơn giản là không có cách nào để địa phương hóa hoàn toàn.

Và điều đó khiến Amazon – và tất cả mọi người khác – phải cung cấp các tính năng AI tạo sinh bằng cách gửi tất cả các lệnh và truy vấn của bạn đến một máy chủ mạnh mẽ qua kết nối internet. Đây chính là lúc câu hỏi hóc búa bắt đầu. Liệu Amazon sẽ chỉ sử dụng dữ liệu nhập bằng văn bản và giọng nói của bạn để xử lý, hay sẽ lưu giữ dữ liệu để đào tạo AI? 

Tình huống sau là mối lo ngại lớn nhất, và càng đáng lo ngại hơn khi xét đến lịch sử của Amazon. Anthropic, công ty đã nhận được khoảng 8 tỷ đô la tài trợ từ Amazon, gần đây đã công bố rằng tương tác của người dùng với chatbot Claude sẽ được sử dụng để đào tạo AI. Quan trọng hơn, dữ liệu người dùng sẽ được lưu giữ trong năm năm. Tôi không chắc Amazon có làm gì khác đi không.

Sự thiếu hụt lòng tin

Giờ hãy đặt điều đó vào bối cảnh của Amazon, nơi có nhiều dữ liệu cá nhân hơn, chẳng hạn như lịch sử mua sắm, lịch sử xem video, thói quen nghe nhạc và trò chuyện thoại, cùng nhiều dữ liệu khác. Lịch sử cho thấy Amazon không phải là đối tác đáng tin cậy nhất, và chắc chắn là không khi họ rất cần dữ liệu của bạn để đào tạo AI. 

Amazon đã dàn xếp một vụ kiện sau khi trả 23 triệu đô la vào năm 2025 để giữ lại tương tác của trẻ em với Alexa. Năm 2019, Amazon đã nói với một Thượng nghị sĩ - nhiều năm sau khi phần cứng Echo ra mắt - rằng họ sẽ lưu giữ "các bản ghi âm giọng nói và bản ghi chép cho đến khi khách hàng chọn xóa chúng".

Cùng năm đó, Amazon thừa nhận rằng nhân viên của họ đã nghe và xem lại một "mẫu nhỏ" các tương tác bằng giọng nói của khách hàng với Alexa. Các bản ghi âm từ thiết bị Echo cũng đã được sử dụng trong các phiên tòa hình sự. Năm 2023, FTC đã kiện Amazon về hành vi vi phạm quyền riêng tư vì "cho phép hàng nghìn nhân viên và nhà thầu xem các bản ghi hình không gian riêng tư của khách hàng".

Một thách thức kỹ thuật khác là hệ thống bộ nhớ cho các bot AI. Để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn, Alexa+ phải lưu trữ các cuộc trò chuyện trước đó với người dùng và quan trọng hơn là thông tin cá nhân như lịch, email, giỏ hàng, v.v. Đây là một trong những hứa hẹn mới hấp dẫn dành cho trợ lý ảo thế hệ tiếp theo của Amazon, đồng thời cũng là một dấu hiệu cảnh báo về quyền riêng tư.

Một sự thỏa hiệp khó khăn

Điều thú vị là Amazon dường như đang gặp khó khăn trong việc triển khai Alexa+ ở phía người dùng. Các bài kiểm tra của TechGig cho thấy tính năng bộ nhớ hoạt động không ổn định ngay cả với những tác vụ cơ bản nhất, chẳng hạn như lưu số điện thoại khách hàng thường xuyên. Các bản demo hào nhoáng của Amazon cũng cho thấy Alexa+ có thể ghi nhớ các vị trí trong nhà bạn, hoặc những nơi khác mà nó nhìn thấy qua camera. 

Đây lại là một vấn đề kép khác. Thứ nhất, nguồn cấp dữ liệu video của bạn được gửi lên đám mây để xử lý. Thứ hai, bạn cần phần cứng Amazon đắt tiền có camera tích hợp hoặc thiết bị được kết nối có cảm biến camera. Và đừng quên rằng bạn cần trả phí hàng tháng 20 đô la để truy cập Alexa+, trừ khi bạn là người đăng ký Prime.