Tóm lại, những gì chúng ta đang thấy là chatbot có cách tiếp cận khác khi xử lý các truy vấn liên quan đến mua sắm. Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải chuyển đổi giữa ít nhất hai sản phẩm AI để có được ý tưởng chính xác về tất cả các thương hiệu đáng cân nhắc nếu bạn định mua, ví dụ như áo sơ mi hoặc quần jean.
Theo nghiên cứu, ChatGPT sẽ gợi ý ít thương hiệu hơn, trong khi AI của Google sẽ gợi ý gấp đôi số thương hiệu để bạn lựa chọn. Về cơ bản, điều này có nghĩa là thay vì áp dụng phương pháp "một AI phù hợp với tất cả", bạn sẽ phải đối chiếu với hai trợ lý AI khác nhau để có được ý tưởng thực tế.
Một số người sẽ thích ChatGPT hơn, vì nó hiển thị ít hơn 2,5 lần tên thương hiệu so với AI của Google, nghĩa là bạn sẽ ít bị bối rối khi lựa chọn. Mặt khác, có thể lập luận rằng bạn càng có nhiều kiến thức, cơ hội đưa ra lựa chọn đúng đắn càng cao. Hãy xem xét số liệu thống kê nghiên cứu:
- Trung bình, ChatGPT đề xuất 2,37 thương hiệu cho mỗi truy vấn.
- Google AI Overview cung cấp 6,02 thương hiệu cho mỗi truy vấn—gấp đôi so với ChatGPT.
- Chế độ AI của Google tụt hậu với chỉ 1,59 thương hiệu cho mỗi truy vấn.
- ChatGPT không đề cập đến bất kỳ thương hiệu nào trong 43,4% truy vấn.
- Google AI Overviews chỉ bỏ qua các đề cập đến thương hiệu trong 9,1% truy vấn.
Thật không may, mọi chuyện không đơn giản như vẻ bề ngoài. Mua sắm trực tuyến đòi hỏi rất nhiều nghiên cứu, đặc biệt là thông qua các đánh giá từ người mua hoặc các trang web nơi các chuyên gia đã thử nghiệm sản phẩm và đưa ra nhận định của họ. Và đó chính là lúc tình thế đảo ngược.
ChatGPT đưa ra nhiều đề cập đến thương hiệu hơn, nhưng lại ít trích dẫn hơn nhiều. Trung bình, nó đề cập đến 2,37 thương hiệu cho mỗi truy vấn, trong khi chỉ đưa ra 0,73 trích dẫn. Chế độ AI của Google có số trích dẫn nhiều hơn 2,4 lần so với số lượng thương hiệu mà nó đề xuất, trung bình hơn 14 trích dẫn cho sáu tên thương hiệu trong câu trả lời mà nó cung cấp.
Có vẻ như chế độ AI của Google hoạt động hiệu quả nhất nếu bạn muốn minh bạch hơn về cách các thương hiệu hoặc một sản phẩm cụ thể được đề xuất cho bạn. Nó cung cấp số lần trích dẫn gấp sáu lần so với số lần đề cập đến tên thương hiệu. Tuy nhiên, với tư cách là người mua sắm, việc kiểm tra chéo ChatGPT và các công cụ AI của Google để đưa ra quyết định sáng suốt là điều hợp lý. Tuy không phải là cách thuận tiện nhất, nhưng ít nhất nó ít có khả năng xảy ra lỗi hơn.
