Hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra sự hứng thú rất lớn . Các tác nhân AI có thể thực hiện các nhiệm vụ phức tạp, làm việc liền mạch trong nhóm và thúc đẩy kết quả. AI đang chứng minh là một phương pháp cực kỳ hiệu quả giúp các công ty khai thác giá trị của AI.
Nhưng trong khi trí tuệ nhân tạo là chất xúc tác cho những thay đổi đáng kể, con người mới là người phát minh ra công nghệ này và sẽ quyết định tác động của nó. Những người tạo ra sự thay đổi – những người xây dựng doanh nghiệp, tạo ra giá trị và biến những ý tưởng lớn thành hiện thực – vẫn là con người.
Trong nhiều thập kỷ, các đội ngũ quản lý đã theo đuổi tự động hóa và hiệu quả—thường là với cái giá phải trả là sự đổi mới.
Điều này được thúc đẩy bởi áp lực từ cổ đông, những tiến bộ công nghệ và nguồn dữ liệu phong phú cho phép các công ty phân tích sâu sắc về lợi tức đầu tư (ROI). Nhưng ngày nay, trí tuệ nhân tạo đã có sẵn, và sự chuyển đổi ít dựa vào tối ưu hóa mà thiên về tư duy sáng tạo hơn.
Hiệu quả sẽ tự nhiên đạt được; điều thực sự cần thiết đối với các nhà quản lý là đầu tư vào tiềm năng con người. Họ nên nhìn xa hơn những gì các tác nhân AI có thể làm và tập trung vào cách các nhóm sẽ thích nghi và phát triển cùng với chúng.
Một dấu hiệu rõ ràng của sự chuyển đổi này là sự cạnh tranh khốc liệt để thu hút nhân tài AI hàng đầu. Các công ty công nghệ đang đưa ra các gói đãi ngộ cực kỳ hấp dẫn để tuyển dụng những con người đứng sau các đột phá. Nhu cầu về chuyên môn AI sâu rộng đang tăng tốc trên khắp các ngành, nhấn mạnh rằng chính con người - chứ không chỉ là thuật toán - mới là động lực thúc đẩy sự thay đổi có ý nghĩa.
Với 73% các nhà điều hành cho rằng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể trong năm tới, rõ ràng các nhà lãnh đạo đã nhìn thấy tiềm năng của chúng. Thành công sẽ đến từ việc thiết kế các nhóm và quy trình làm việc thích ứng, dựa trên trí tuệ nhân tạo.
Các tổ chức phát triển mạnh sẽ trao quyền cho mọi người suy nghĩ khác biệt và tận dụng những thế mạnh của con người—như sự tò mò, khả năng phán đoán và sự sáng tạo—để hợp tác với các tác nhân AI nhằm thúc đẩy hiệu suất.
Con người dẫn dắt, trí tuệ nhân tạo khuếch đại.
Vai trò cơ bản của bất kỳ nhóm nào là giải quyết vấn đề.
Từ các vấn đề về doanh thu đến những thách thức trong hỗ trợ khách hàng và mọi thứ nằm giữa hai điều đó, bạn cần các đội ngũ để giải quyết những vấn đề quan trọng này. Trí tuệ nhân tạo không giải quyết được những vấn đề chiến lược này—con người mới là người làm được điều đó.
Các tác nhân AI hỗ trợ các nhóm hoạt động hiệu quả cao này bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và trí tuệ, tạo ra hiệu quả, cải thiện hiệu suất và thậm chí xác định các nguồn doanh thu mới.
Ngày càng có nhiều ý kiến cho rằng chỉ cần sự hiện diện của các trợ lý AI cũng đủ để tạo ra các đội nhóm hoạt động hiệu quả cao. Tuy nhiên, các yếu tố tạo nên một đội nhóm hiệu quả không thể được sao chép bởi các trợ lý AI. Chuyên môn sâu rộng, tư duy đa dạng, và khả năng tư duy tiến bộ và sáng tạo vẫn là những thế mạnh độc đáo của con người.
Bản thân các tác nhân AI cũng cần được quản lý. Hiệu quả hoạt động của chúng chỉ tốt khi nhận được sự hướng dẫn và giám sát cần thiết.
Và với 87% các nhà lãnh đạo kỳ vọng trí tuệ nhân tạo sẽ định hình lại quản trị trong năm tới, rõ ràng là các mô hình quản trị phải phát triển theo thời gian thực, chuyển từ kiểm soát tĩnh sang giám sát liên tục để bắt kịp với sự đổi mới.
Chất lượng không tự điều chỉnh – con người cần kiểm tra, hiệu chỉnh và liên tục đánh giá hiệu suất của các tác nhân AI. Bản thân các tác nhân AI sẽ không phải là yếu tố thay đổi cuộc chơi. Các tác nhân AI sẽ giúp con người làm việc hiệu quả nhất, có chiến lược hơn, giải quyết các vấn đề phức tạp và hiện thực hóa những điều tưởng chừng không thể.
Cơ hội hiện nay nằm ở đâu?
Các nhà quản lý cấp cao biết rằng họ cần trí tuệ nhân tạo (AI) để thúc đẩy giai đoạn tăng trưởng tiếp theo. Nhưng họ đang đặt câu hỏi: làm thế nào để ưu tiên các nhóm mà chúng ta đầu tư và triển khai AI? Làm thế nào để chuyển đổi AI thành lợi nhuận kinh doanh hữu hình?
Trí tuệ nhân tạo (AI) có những lĩnh vực hoạt động tốt và những lĩnh vực mà nó gặp khó khăn. AI vượt trội trong các tác vụ lặp đi lặp lại, dựa trên quy tắc. Nó có thể điền dữ liệu vào cơ sở dữ liệu CRM , đối chiếu dữ liệu, lên lịch họp, viết các tài liệu cơ bản, trả lời nhiều câu hỏi của khách hàng và hỗ trợ phát triển phần mềm.
Đã đến lúc điều chỉnh các khoản đầu tư của bạn cho phù hợp. Hãy đạt được những thành quả nhanh chóng, hữu hình để nhân viên được tiếp thêm động lực nhờ các trợ lý AI. Tìm cách triển khai các trợ lý AI vào các nhóm dịch vụ khách hàng, khoa học dữ liệu và tiếp thị nội dung trong ngắn hạn—những lĩnh vực mà bạn thấy được lợi tức đầu tư (ROI) ngay lập tức.
Trong số những người đã áp dụng trợ lý ảo AI, 66% cho biết họ nhận thấy giá trị có thể đo lường được thông qua việc tăng năng suất; hơn một nửa cho biết điều đó đã giúp giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Nhưng điều quan trọng không kém việc nên tập trung vào đâu là nên tạm dừng ở đâu. Chúng ta thấy nhiều công ty đồng loạt triển khai các trợ lý AI trên khắp các phòng ban. Nhưng giá trị mà các nhóm này thu được từ các trợ lý AI phụ thuộc vào bản chất công việc của họ, trình độ hiểu biết về công nghệ của nhóm và liệu các trợ lý AI có thể thực hiện các nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban hay không.
Mỗi bộ phận đều khác nhau. Việc vội vàng triển khai các tác nhân AI vào những nhóm có thể không phù hợp sẽ gây ra sự thiếu hiệu quả, làm giảm tinh thần làm việc và gây thiệt hại cho doanh nghiệp của bạn.
Hiện nay đang có rất nhiều thay đổi diễn ra—nhưng các doanh nghiệp sẽ dành thập kỷ tới để triển khai AI vào đội ngũ của mình. Điều quan trọng là phải thực hiện quá trình chuyển đổi đó một cách thận trọng, phát triển các trường hợp sử dụng trợ lý ảo và mở rộng các cách thức mà trợ lý ảo có thể hỗ trợ các đồng nghiệp là con người.
Vì sao những người tạo ra sự thay đổi sẽ vẫn giữ nguyên bản chất con người
Con người là những nhà sáng tạo phi thường: Bánh xe, động cơ, hệ thống kinh tế, hệ thống máy tính, nghệ thuật và tất cả các lý thuyết giải thích thế giới xung quanh chúng ta. Mỗi phát minh này đều thay đổi cuộc chơi cho nhân loại. Trong kinh doanh cũng có những người tạo ra sự thay đổi – những người suy nghĩ khác biệt, những đội nhóm thực sự đổi mới, những công ty tạo ra sản phẩm để chiến thắng.
Việc chuyển đổi sang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) có thể khiến người lao động lo lắng. Đột nhiên, các công việc do con người thực hiện được thay thế bởi AI. Nhân viên có thể cảm thấy bất an về vai trò của mình. Chính những người đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự thay đổi có tác động mạnh mẽ lại thường là những người lo lắng về việc có thể bị thay thế. Và đó là lý do tại sao khả năng lãnh đạo thấu cảm và truyền đạt thông tin minh bạch lại vô cùng quan trọng.
Các nhà lãnh đạo nên cam kết đầu tư vào hành trình ứng dụng AI của nhân viên: cách cộng tác với các hệ thống AI, cách sử dụng tài sản dữ liệu của công ty và làm việc như những nhóm hiệu suất cao – bao gồm cả con người và các hệ thống AI – để đổi mới. Những người tạo ra sự thay đổi của ngày mai cần được đào tạo ngay hôm nay.
Nhưng điều này vẫn chưa xảy ra. Hơn 60% người lao động kỳ vọng sẽ thay đổi cách làm việc của họ trong năm tới nhờ trí tuệ nhân tạo, trong khi chưa đến một phần ba CEO cho biết họ sẽ đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng. Nếu không nâng cao kỹ năng, chúng ta có nguy cơ đi theo lối mòn trong thời điểm cần những đổi mới táo bạo.
Dù trí tuệ nhân tạo (AI) giỏi đến đâu trong việc thực hiện các nhiệm vụ dựa trên quy tắc, nó vẫn chưa thể hiện được khả năng tư duy dựa trên nguyên tắc cơ bản, sự sáng tạo hay tầm nhìn – những yếu tố định nghĩa nên sự đổi mới thực sự. Các tác nhân AI không nên thay thế các mối quan hệ giữa người với người, lãnh đạo nhóm, phát triển nhân sự hay đưa ra các quyết định chiến lược. Chúng có thể giúp chúng ta làm những việc này, nhưng những yếu tố tạo ra giá trị đó vẫn thuộc về con người.
Về lâu dài, việc nhận thấy những khoản đầu tư sáng tạo này sẽ dễ dàng hơn, vì các công ty đầu tư vào việc nuôi dưỡng tư duy đổi mới sẽ nổi bật. Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ ở mức độ "đủ tốt". Mức "tối thiểu" cho các công ty sẽ được nâng cao.
Những công ty vĩ đại thực sự tạo nên sự khác biệt sẽ là những công ty mà ở đó, những nhà tư tưởng sáng tạo thúc đẩy chiến lược của họ tiến lên.
Giành lấy tương lai
Hãy cảnh giác với những yếu tố gây đột phá. Không ai sẽ chờ đợi các công ty lớn thay đổi. Các doanh nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ tận dụng công nghệ điện toán chi phí thấp và trí tuệ nhân tạo để phá vỡ cấu trúc của các tập đoàn lớn.
Thông thường, các công ty nhỏ và tập trung thành công không phải bằng cách cạnh tranh trực tiếp với những gã khổng lồ trong ngành, mà bằng cách sở hữu và định hình lại một phần quan trọng của chuỗi giá trị. Nhiều người tạo ra sự thay đổi mà chúng ta biết ngày nay trong lĩnh vực truyền thông xã hội , tìm kiếm và công nghệ, đều bắt đầu từ những doanh nhân đầy tham vọng và thông minh, những người đã xây dựng được các đội ngũ hoạt động hiệu quả cao.
Công thức để chiến thắng trong tương lai có lẽ cũng tương tự. Các đội nhóm xuất sắc thường đa dạng—và quy tụ đúng người, với nhiều nền tảng, cách suy nghĩ khác nhau và đến từ các tổ chức khác nhau. Trí tuệ nhân tạo (AI) bổ sung thêm yếu tố đa dạng mới cho các đội nhóm.
Các đội nhóm xuất sắc cũng được khuyến khích chấp nhận rủi ro và được tưởng thưởng xứng đáng cho những thành công của họ. Và những đội nhóm tuyệt vời sở hữu những tài năng xuất chúng. Hãy tìm kiếm và phát triển những người có khả năng tạo ra sự khác biệt.
Thay đổi là điều khó khăn. Việc tìm hiểu thị trường đang chuyển động như thế nào, phải làm gì để thích ứng và đưa ra quyết định đúng đắn—tất cả những điều này đều là thách thức. Trí tuệ nhân tạo sẽ giúp giảm bớt một số khó khăn, nhưng con người vẫn sẽ là người đưa ra các quyết định cuối cùng.
Khi nói đến trí tuệ nhân tạo (AI), hãy nhớ rằng dù công nghệ này mạnh mẽ đến đâu, nó cũng không phải là giải pháp thần kỳ cho doanh nghiệp của bạn. Các tác nhân AI sẽ không thể chiến thắng tương lai.
Chính những người và những đội nhóm biết cách sử dụng chúng mới là người làm được điều đó.
