PwC: 3 bước đi chiến lược AI để đảm bảo tương lai vững chắc cho doanh nghiệp

    Theo phân tích từ PwC (PricewaterhouseCoopers), để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên Trí tuệ nhân tạo (AI), các công ty cần thực hiện một sự chuyển đổi căn bản chứ không chỉ đơn thuần là áp dụng công nghệ mới. Nếu chỉ tích hợp AI vào các quy trình cũ, doanh nghiệp có nguy cơ bị bỏ lại phía sau. Chiến lược "tương lai hóa công ty" (future-proof) xoay quanh ba trụ cột cốt lõi: Công việc, Lực lượng lao động, và Người lao động.

    Bằng cách tái định hình ba lĩnh vực này để khai thác tối đa các AI Agent (các tác nhân AI tự động hóa và thực hiện nhiệm vụ), các công ty có thể tạo ra một lợi thế cạnh tranh lớn đến mức các đối thủ khó có thể bắt kịp.

1. Công việc (Work): Chuyển đổi từ Quy trình sang Hệ thống Agent

    Doanh nghiệp cần loại bỏ dần các quy trình tổ chức cũ và chuyển sang một mô hình làm việc do con người lãnh đạo, nhưng được Agent hỗ trợ (human-led and agent-powered).

• Tái tư duy quy trình: Thay vì chỉ cải thiện hiệu suất, các công ty cần bắt đầu tái tư duy toàn bộ luồng công việc và chuỗi giá trị để đưa AI vào sâu bên trong.
• Hệ điều hành Agent (Agent OS): Các công cụ AI (Agent) phù hợp nhất có thể được lựa chọn và điều phối trên nhiều nền tảng và môi trường khác nhau. Điều này giúp mỗi cá nhân, trong mọi bộ phận, tạo ra giá trị lớn hơn, mang lại kết quả nhanh hơn và đổi mới tốt hơn.

2. Lực lượng lao động (Workforce): Tập trung vào Kỹ năng con người độc nhất

    Trong kỷ nguyên AI, vai trò của con người trở nên quan trọng hơn, nhưng trọng tâm công việc cần phải thay đổi hoàn toàn.

• Phân định vai trò rõ ràng: Cần có sự phân chia trách nhiệm rõ ràng giữa nhân viên và AI. Con người nên tập trung vào những việc chỉ có họ mới làm được—chẳng hạn như dẫn dắt, giám sát AI, sáng tạo với sự trợ giúp của AI và đưa ra các quyết định nhanh chóng dựa trên thông tin do AI cung cấp.
• Tái cơ cấu nhân sự: Điều này đòi hỏi các vai trò, trách nhiệm mới, cùng với các chiến lược tuyển dụng được điều chỉnh để tìm kiếm những người có khả năng làm việc hiệu quả với công nghệ AI.

3. Người lao động (Worker): Phát triển con người thành nhà lãnh đạo Agent

    Các nhân viên cần được trao quyền và đào tạo để trở thành người quản lý các đội ngũ AI Agent.

• Nâng cao kỹ năng: Người lao động sẽ cần nhiều hơn là chỉ những kỹ năng mới. Họ có thể đảm nhận các vai trò như "Kiến trúc sư quy trình làm việc của Agent" (agent workflow architect), dẫn dắt các tác vụ tự động.
• Tạo sự an toàn tâm lý: Quan trọng nhất là tạo ra một sự thay đổi văn hóa và cảm giác an toàn tâm lý để nhân viên sẵn lòng đón nhận và đổi mới cùng AI, thay vì lo sợ bị AI thay thế. Ban lãnh đạo cần cung cấp các ưu đãi và làm rõ tầm quan trọng tiếp tục của con người trong tổ chức.

    Tóm lại, chiến lược AI-first (ưu tiên AI) của công ty không phải là một dự án công nghệ, mà là một chiến lược kinh doanh toàn diện, được thiết kế riêng để tái tạo Công việc, Lực lượng lao động và Người lao động xoay quanh tiềm năng của AI Agent.