Asus xác nhận đang điều tra lỗi giật hình trên laptop ROG từ 2021-2024

Nhiều người dùng đã than phiền rằng các mẫu laptop dòng ROG do Asus sản xuất từ năm 2021 đến 2024 gặp lỗi giật (stuttering) và gián đoạn hiệu suất khi hoạt động — theo thông báo chính thức Asus đang tích cực tìm hiểu.

Triệu chứng và phát hiện

• Một người dùng có tên gọi “Zephkek” đã mở một kho lưu trữ thông tin để tập hợp bằng chứng liên quan tới lỗi giật trên nhiều máy ROG như Strix, Scar, Zephyrus.

• Các lỗi được báo gồm: giật khi xem video YouTube, âm thanh bị méo hoặc rớt khi chat Discord, và thỉnh thoảng con trỏ chuột bị đóng băng trong thời gian ngắn.

• Dùng công cụ LatencyMon, Zephkek phát hiện một lõi CPU bị nghẽn bởi các yêu cầu ngắt (interrupt requests), trong vài trường hợp lên đến 90 giây — điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến các tác vụ đòi hỏi độ trễ thấp.

• GPU rời (dành riêng) cũng bị bật tắt ngắt quãng every 15-30 giây, kể cả khi đang phải hoạt động liên tục.

Nguyên nhân được nghi ngờ

Có ba vấn đề chính được Zephkek xác định:

1. Xử lý không đúng ngữ cảnh interrupt, gây ra độ trễ không cần thiết.

2. Những yêu cầu interrupt không được giải quyết đúng cách, dẫn đến lặp lại liên tục (looping interrupts).

3. Việc bật/tắt GPU ảnh hưởng đến hiệu suất, có thể do kiểm tra trạng thái GPU đang sử dụng bị sai hoặc không nhất quán.

Tác động tới người dùng

• Các model Asus ROG từ năm 2021 tới 2024 đã bị ảnh hưởng, nghĩa là vấn đề lan rộng chứ không chỉ riêng một sản phẩm.

• Giật và độ trễ làm ảnh hưởng trải nghiệm, đặc biệt với game thủ, người dùng sáng tạo nội dung hoặc bất cứ ai cần hệ thống phản hồi nhanh.

• Các bản sửa lỗi có thể cần cập nhật BIOS, driver, firmware để ổn định hơn.

Phản hồi từ Asus

Asus đã lên tiếng rằng họ “đang điều tra các trường hợp hiệu suất bị gián đoạn đó.” Hãng nhấn mạnh rằng hiệu suất mượt mà là điều quan trọng với máy cao cấp ROG, và những phản hồi từ người dùng rất có giá trị để họ tìm ra nguyên nhân và giải pháp. Người dùng được khuyến khích gửi báo cáo chi tiết để hỗ trợ quá trình điều tra.