Nâng cấp 9-1-1 bị Trì hoãn Gây Nguy hiểm cho An toàn Công cộng: Rủi ro Thiết bị Lỗi thời và Không gian mạng

TechNewsWorld – 17 Tháng 6, 2025 – Một báo cáo về Tình trạng Hệ thống 9-1-1 năm 2025 đã đưa ra cảnh báo nghiêm trọng: mặc dù đã có những nỗ lực, việc chuyển đổi hệ thống 9-1-1 của quốc gia sang kỷ nguyên kỹ thuật số đang diễn ra quá chậm. Sự chậm trễ này là một mối đe dọa trực tiếp đối với an toàn công cộng, khi các tổng đài viên khẩn cấp (dispatchers) phải dựa vào cơ sở hạ tầng cũ kỹ để ứng phó với các tình huống khẩn cấp ngày càng phức tạp.

Nhiều hệ thống 9-1-1 hiện tại đã có tuổi đời hơn 30 năm.

Thách thức của Công nghệ Kế thừa (Legacy Technology)

Việc duy trì các hệ thống 9-1-1 hiện có đang trở thành một gánh nặng và rủi ro lớn:

• Không Tương thích với Kỷ nguyên Số: Công nghệ cũ kỹ (analog) đồng nghĩa với "giao tiếp chậm chạp, cồng kềnh, bán song công (half-duplex)". Nó không thể xử lý các khả năng nâng cao của các thiết bị và mạng dựa trên IP hiện đại, bao gồm văn bản, video và dữ liệu cảm biến IoT.

• Chi phí Tăng vọt: Khi phần cứng không thể thay thế đạt đến và vượt quá tuổi thọ tự nhiên, chi phí thương mại để duy trì các hệ thống này tăng lên theo cấp số nhân, đặc biệt khi một số thiết bị này hiện chỉ được sử dụng bởi hệ thống 9-1-1. Báo cáo nhấn mạnh rằng chi phí chậm trễ hoặc không chuyển đổi có thể lớn hơn chi phí chuyển đổi lên NG9-1-1.

• Thay thế Trong Khi Hoạt động: Quá trình chuyển đổi sang NG9-1-1 (Next Generation 9-1-1) không chỉ là việc loại bỏ các hệ thống cũ. Cần phải có một hệ thống liền mạch duy trì tính sẵn sàng 99.999% ("năm số chín") để xử lý đồng thời cả lưu lượng truy cập kỹ thuật số và analog trong suốt quá trình chuyển đổi.

NG9-1-1 và Lợi ích An toàn Công cộng

NG9-1-1 được xây dựng trên nền tảng IP, mở rộng các dịch vụ truyền thông khẩn cấp vượt ra ngoài chức năng cốt lõi của hệ thống cũ. Điều này mang lại các lợi ích an toàn công cộng đáng kể:

• Thông tin Đa phương tiện: Cho phép tiếp nhận văn bản, video và dữ liệu từ cảm biến IoT (Internet of Things), cung cấp cho tổng đài viên và người phản ứng đầu tiên nhận thức tình huống tốt hơn rất nhiều.

• Tích hợp AI: Di chuyển lên đám mây (Cloud Migration) tạo điều kiện tích hợp đơn giản hơn với các công cụ phân tích và Trí tuệ Nhân tạo (AI), giúp xử lý cuộc gọi và nâng cao hiệu quả ứng phó.

Tuy nhiên, các tổ chức an toàn công cộng đang phải đối mặt với áp lực phải tự gánh toàn bộ chi phí sở hữu cho các thiết bị cũ kỹ nếu họ không chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi. Các nhà lãnh đạo an toàn công cộng đang cảnh báo rằng sự chậm trễ trong việc áp dụng công nghệ mới có thể gây nguy hiểm cho an toàn chung và cản trở việc chia sẻ dữ liệu quan trọng đến những người ứng phó khẩn cấp.