AI đối mặt khủng hoảng niềm tin dù người dùng vẫn đổ xô trải nghiệm

AI đối mặt khủng hoảng niềm tin dù người dùng vẫn đổ xô trải nghiệm

Trí tuệ nhân tạo (AI) tạo sinh đang ngày càng phổ biến trong đời sống, nhưng khảo sát mới từ Deloitte cho thấy một rào cản lớn vẫn tồn tại: niềm tin. Không phải chúng ta không tin AI, mà là không tin các công ty đứng sau công nghệ này.

Theo khảo sát Deloitte Connected Consumer với 3.500 người dùng tại Mỹ, hơn một nửa (53%) cho biết họ đang thử nghiệm hoặc thường xuyên sử dụng AI tạo sinh. Tuy nhiên, tới 69% lo ngại công nghệ đang phát triển quá nhanh và các tập đoàn chưa chú trọng đầy đủ đến rủi ro.

Steve Fineberg, Phó Chủ tịch Deloitte và Lãnh đạo mảng công nghệ tại Mỹ, nhận định: “Người tiêu dùng dùng AI nhiều hơn, chi tiền cho AI nhiều hơn, nhưng đồng thời cũng ngày càng quan ngại về sự lạm dụng và nguy hiểm tiềm ẩn của công nghệ này.”

Người dùng vừa lo lắng vừa chi tiền cho AI

AI xuất hiện ở khắp nơi: điện thoại, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, TV và các ứng dụng nhắn tin. Khoảng 65% người được hỏi cho biết họ sử dụng AI thông qua ứng dụng di động riêng như ChatGPT của OpenAI hay Gemini của Google. 60% truy cập thông qua website AI, trong khi các nền tảng mạng xã hội và dịch vụ trực tuyến khác cũng chiếm tới 69% tổng số người tham gia khảo sát.

Điều đáng chú ý là khoảng 40% người dùng cho biết họ trả phí để sử dụng các công cụ AI. Trong khi đó, những người chưa chi tiền thì khẳng định phiên bản miễn phí đã đủ đáp ứng nhu cầu.

Niềm tin và quyền riêng tư – rào cản lớn nhất của AI

Khảo sát chỉ ra hơn một nửa người dùng thường xuyên kiểm chứng lại thông tin do chatbot AI cung cấp vì lo ngại sai lệch. Mối bận tâm lớn nhất lại nằm ở quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.

Tỷ lệ người lo ngại về quyền riêng tư tăng từ 60% lên 70% chỉ trong một năm. Gần một nửa cho biết họ từng gặp sự cố như bị hack tài khoản, rò rỉ dữ liệu hay mất cắp danh tính trong năm qua.

Người dùng đặc biệt không sẵn sàng chia sẻ dữ liệu nhạy cảm. Đa số từ chối cung cấp thông tin sinh trắc học, tài chính và liên lạc. Dữ liệu sức khỏe là loại được chấp nhận nhiều hơn nhờ sự phổ biến của các thiết bị đeo theo dõi, nhưng vẫn có 30% “không bao giờ sẵn sàng chia sẻ”, cao hơn so với 22% “rất sẵn sàng”.

Fineberg nhấn mạnh: “Còn rất nhiều việc phải làm để cải thiện niềm tin của người tiêu dùng đối với AI.”

Người dùng chưa ấn tượng với tốc độ phát triển AI

Khảo sát cũng cho thấy sự hoài nghi về cách các công ty công nghệ phát triển AI. Hơn 75% người tham gia cho rằng các hãng tập trung vào việc vượt mặt đối thủ thay vì giải quyết vấn đề thực tế. Hai phần ba cho rằng hầu hết tính năng mới không thực sự mang lại giá trị cho họ.

Deloitte kết luận rằng người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho những công ty công nghệ mà họ tin tưởng. Dù mong muốn sự đổi mới, nhưng bảo mật và quyền riêng tư vẫn là ưu tiên hàng đầu.

Fineberg khẳng định: “Xây dựng niềm tin là một quá trình dài, mất nhiều năm, nhưng cũng có thể đánh mất chỉ trong vài giây.”