Công cụ lọc cuộc gọi AI của AT&T sử dụng lịch sử cuộc gọi của bạn để chặn tin rác

AT&T đang thử nghiệm một trợ lý AI giúp lọc cuộc gọi cho bạn. Nhà mạng sẽ triển khai tính năng này cho một nhóm khách hàng chọn lọc trong năm nay, và so sánh nó như một “lễ tân số” có thể nhận diện và chặn các cuộc gọi tự động (robocall) dựa trên dữ liệu từ mạng, chẳng hạn như lịch sử cuộc gọi của bạn. 

Andy Markus, Giám đốc dữ liệu của AT&T, nói với The Verge: 

“Đây mới chỉ là nền tảng của những gì nó có thể làm.” 

Trợ lý AI này về lâu dài có thể giúp bạn đặt chỗ hoặc lên lịch hẹn, tương tự như trợ lý AI của Google. 

Khi bạn nhận một cuộc gọi từ số lạ, trợ lý AI của AT&T sẽ nhấc máy và hỏi thêm thông tin về người gọi và lý do gọi. Nó sẽ chuyển cuộc gọi đến bạn nếu đáp ứng các tiêu chí nhất định, chẳng hạn như xác định người gọi là con người dựa trên giọng nói hoặc nếu phát hiện tính cấp bách. Ngược lại, nó có thể ghi lại tin nhắn hoặc từ chối cuộc gọi. 

AT&T sẽ sử dụng dữ liệu từ mạng của mình để xác định xem người gọi có phải là người bạn thường xuyên tương tác hay không. Đồng thời, bạn cũng có thể thêm số vào danh sách “Do Not Screen”, cho phép các cuộc gọi từ những số ít dùng, như văn phòng bác sĩ hay trường học của con bạn, đi thẳng đến bạn. 

Markus cho biết việc tích hợp trực tiếp trợ lý AI vào mạng của nhà mạng là điểm khác biệt so với các tính năng lọc cuộc gọi khác, như của Google hay Apple: 

“Dựa trên mạng, nó hiểu mẫu tương tác của bạn với người dùng. Nếu anh trai tôi gọi, chúng tôi biết tôi thường xuyên nói chuyện với anh ấy. Tất nhiên, cuộc gọi đó nên được chuyển thẳng.” 

Trong khi đó, tính năng Call Screen của Google dựa vào danh bạ điện thoại để xác định người gọi, đồng thời nhận diện spam dựa trên lời nói của người gọi và đối chiếu số với cơ sở dữ liệu các số spam/robocall. 

Điểm nổi bật của trợ lý AI trên mạng của AT&T là không cần thiết bị cụ thể để sử dụng. Bạn còn có thể xem bản ghi cuộc gọi theo thời gian thực từ ứng dụng của AT&T, theo dõi cuộc trò chuyện khi nó diễn ra. Bạn có thể nhấc máy bất cứ lúc nào, hoặc để trợ lý AI xử lý và cung cấp bản tóm tắt AI về nội dung cuộc gọi.