Người sáng lập Neocities mắc kẹt trong vòng xoáy chatbot sau khi Bing chặn 1,5 triệu trang web.

Tuy nhiên, nhiều tuần trôi qua, Drake liên tục gặp phải khó khăn, gửi gần chục yêu cầu hỗ trợ trong khi cố gắng vượt qua chatbot của Bing để tìm một nhân viên hỗ trợ giải quyết vấn đề. Quá thất vọng, anh cũng thử các kênh nội bộ khác, bao gồm cả việc đề nghị mua quảng cáo để xem liệu một thành viên nhóm quảng cáo có thể giúp đỡ hay không.

“Tôi đã thử mọi cách,” Drake nói, nhưng không có cách nào hiệu quả. Các trang web của Neocities vẫn không được liệt kê trên Bing.

Mặc dù Bing chỉ chiếm khoảng 4,5% thị phần công cụ tìm kiếm toàn cầu, Drake cho rằng việc các trang web của Neocities không thể được tìm thấy bằng công cụ tìm kiếm mặc định của Windows là điều "đáng xấu hổ". Ông cũng lưu ý rằng nhiều công cụ tìm kiếm khác cũng mua bản quyền dữ liệu của Bing, càng làm trầm trọng thêm vấn đề.

Cuối cùng thì, điều này đang ảnh hưởng đến rất nhiều người, Drake nói, nhưng ông nghi ngờ rằng các yêu cầu hỗ trợ của mình đang bị chôn vùi trong hàng nghìn tỷ yêu cầu mỗi ngày từ những người muốn cải thiện chỉ mục tìm kiếm của Bing.

“Có lẽ có một người thật sự ở Bing có thể khắc phục được vấn đề này,” Drake nói với Ars, nhưng “khi bạn vào công cụ quản trị web,” bạn lại phải nói chuyện với chatbot AI, và “mọi thứ đều được tự động hóa.”

Trang Ars đã liên hệ với Microsoft để xin bình luận, và công ty đã hành động để gỡ bỏ một số nội dung chặn không phù hợp.

Trong vòng 24 giờ, trang chủ Neocities đã xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, nhưng Drake đã tiến hành các thử nghiệm trong vài ngày tiếp theo và cho thấy hầu hết các tên miền phụ vẫn bị chặn, bao gồm cả các trang web Neocities phổ biến đáng lẽ phải đạt thứ hạng cao.

Khi được yêu cầu điều tra thêm, Microsoft xác nhận rằng một số trang web của Neocities đã bị xóa khỏi kết quả tìm kiếm vì vi phạm các chính sách được thiết kế để loại bỏ các trang web chất lượng thấp khỏi kết quả tìm kiếm.

Tuy nhiên, Microsoft không tiết lộ trang web nào gây ra vấn đề hoặc trực tiếp liên hệ với Neocities để giải quyết lượng lớn các trang web bị chặn đang diễn ra mà dường như không liên quan đến vi phạm. Thay vào đó, Microsoft khuyến nghị Neocities tìm cách làm việc trực tiếp với Microsoft, mặc dù Ars đã xác nhận rằng Microsoft hiện đang phớt lờ một yêu cầu hỗ trợ đang mở.

Đối với Drake, “tình hình hiện tại vẫn chưa rõ ràng”. Khó có thể biết liệu các trang web phổ biến trên Neocities có còn bị chặn hay không, hoặc liệu quá trình lập chỉ mục lại của Bing có đang diễn ra chậm chạp hay không. Microsoft từ chối bình luận về vấn đề này.

Anh ấy vẫn hy vọng rằng Microsoft cuối cùng sẽ giải quyết tất cả các vấn đề chặn không phù hợp, cho phép người dùng Bing sử dụng công cụ tìm kiếm không chỉ để tìm kiếm doanh nghiệp hoặc thông tin mà còn để khám phá những người sáng tạo tạo ra các trang web chỉ để giải trí. Với quá nhiều nội dung AI tràn lan trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm, Drake coi Neocities là “một trong những thành trì cuối cùng của nội dung do con người tạo ra”.

“Tôi hy vọng chúng ta có thể giải quyết vấn đề này một cách hòa bình cho cả hai bên và điều này sẽ không xảy ra nữa trong tương lai,” Drake nói. “Điều thực sự quan trọng đối với tương lai của các trang web nhỏ, và đối với nội dung chất lượng dành cho người dùng web trong một thế giới trí tuệ nhân tạo ngày càng phát triển, là các trang web sáng tạo do con người thực sự tạo ra cần có cơ hội công bằng trong kết quả tìm kiếm.”

Bing đã hạ thứ hạng trang web bị nghi ngờ là lừa đảo.

Sau khi Drake không thể giải quyết vấn đề một cách lặng lẽ với Bing, anh cảm thấy mình không còn lựa chọn nào khác ngoài việc cảnh báo người dùng về những rủi ro tiềm ẩn từ việc Bing gỡ bỏ quảng cáo của anh khỏi kết quả tìm kiếm.

Trong một bài đăng trên blog vào cuối tháng 1, Drake cảnh báo rằng Bing đã "chặn hoàn toàn" tất cả các tên miền phụ của Neocities khỏi chỉ mục tìm kiếm của mình. Tệ hơn nữa, "Bing cũng đang đặt thứ dường như là một cuộc tấn công lừa đảo nhắm vào Neocities lên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm," Drake nói.

“Điều này không chỉ gây ảnh hưởng xấu đến kết quả tìm kiếm mà còn rất có thể gây nguy hiểm,” Drake nói.

Sau "một số" khiếu nại, Bing cuối cùng đã hạ thứ hạng trang web bị nghi ngờ là lừa đảo, Drake xác nhận. Nhưng Bing "từ chối đảo ngược lệnh chặn hoặc đưa ra lời giải thích rõ ràng, có thể thực hiện được", điều này khiến người dùng Neocities dễ bị tổn thương, ông nói.

Vì “việc đạt được PageRank cao hơn một trang web bị chặn là điều dễ dàng”, Drake cảnh báo rằng “có lẽ chỉ là vấn đề thời gian trước khi một trang web đáng ngờ khác xuất hiện trong kết quả tìm kiếm Bing cho Neocities”.

Bài đăng trên blog nhấn mạnh rằng Google, nguồn lưu lượng truy cập lớn nhất của nền tảng này, không chặn Neocities, cũng như không có công cụ tìm kiếm nào bị tách rời khỏi dữ liệu của Bing. Kêu gọi tẩy chay để buộc vấn đề được giải quyết, Drake viết: “Chúng tôi khuyến nghị người dùng Neocities, và toàn bộ cộng đồng Internet nói chung, không sử dụng Bing hoặc các công cụ tìm kiếm lấy kết quả từ Bing cho đến khi vấn đề này được giải quyết.”

“Nếu bạn sử dụng Bing hoặc các công cụ tìm kiếm dựa trên Bing, các trang web của Neocities sẽ không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của bạn, bất kể chất lượng nội dung, tính độc đáo hay việc tuân thủ các hướng dẫn dành cho quản trị viên web,” Drake nói. “Nếu bất kỳ trang web nào giống Neocities xuất hiện trong các kết quả này, chúng có thể là các cuộc tấn công lừa đảo nhắm vào Neocities và cần được xử lý thận trọng.”

Bing vẫn đang chặn các trang web Neocities phổ biến.

Drake không muốn tẩy chay Bing, nhưng trong bài đăng trên blog của mình, anh ấy nói rằng Microsoft đã không cho anh ấy lựa chọn nào khác ngoài việc công khai thông tin:

“Chúng tôi không muốn viết bài đăng này. Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp công cụ tìm kiếm. Chúng tôi muốn giải quyết vấn đề này một cách lặng lẽ với nhân viên của Bing và bỏ qua. Nhưng sau nhiều tháng cố gắng hợp tác một cách xây dựng thông qua nhiều kênh khác nhau, rõ ràng là sự im lặng chỉ gây hại cho người dùng của chúng tôi. Đặc biệt là những người không nhận ra rằng trang web của họ không hiển thị trên một số công cụ tìm kiếm.”

Drake nói với Ars rằng anh ấy nghĩ hầu hết mọi người không nhận ra Neocities đã phát triển lớn mạnh như thế nào kể từ những ngày đầu hồi sinh sức sống của GeoCities. Nền tảng này hiện có 1.459.700 trang web và đã thu hút 13 tỷ lượt truy cập. Trong những năm qua, nó đã được giới thiệu trên Wired và The New York Times , và gần đây hơn, nó đã trở thành một trung tâm phổ biến cho cộng đồng game thủ, theo Polygon đưa tin .