Acer và Asus tạm ngừng hỗ trợ máy tính xách tay do tranh chấp bằng sáng chế tại Đức — Tình huống đáng quan ngại đối với người tiêu dùng

Tác giả phuhien 21/02/2026 6 phút đọc

Vấn đề tranh chấp pháp lý về bằng sáng chế giữa Nokia và hai nhà sản xuất máy tính Acer và Asus tại Đức đã dẫn đến một hệ quả tiêu cực cho người tiêu dùng: việc tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến bị gián đoạn nghiêm trọng.

Các nội dung trọng tâm bao gồm:

Nguyên nhân pháp lý: Phán quyết của tòa án Đức liên quan đến vi phạm bằng sáng chế đối với chuẩn nén video HEVC (H.265) đã khiến các hoạt động kinh doanh trực tiếp của Acer và Asus bị đình trệ. Đáng chú ý, các trang web hỗ trợ khách hàng tại Đức của cả hai hãng hiện đã rơi vào trạng thái ngoại tuyến hoặc không thể truy cập.
Hạn chế quyền tiếp cận: Người dùng hiện tại không thể tải xuống các trình điều khiển (drivers), bản cập nhật phần mềm hoặc truy cập các tài liệu hướng dẫn kỹ thuật cho các thiết bị đã mua. Mặc dù các sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành, việc áp dụng biện pháp phong tỏa địa lý (geo-blocking) đã ngăn cản khách hàng thực hiện quyền lợi hậu mãi chính đáng của mình.
Mâu thuẫn trong cam kết: Dù Asus từng tuyên bố các dịch vụ hậu mãi vẫn sẽ được duy trì đầy đủ, thực tế việc vô hiệu hóa cổng thông tin trực tuyến đã đi ngược lại cam kết này. Điều này gây khó khăn lớn cho nhóm khách hàng phổ thông không có khả năng sử dụng các công cụ kỹ thuật như mạng riêng ảo (VPN) để tìm kiếm giải pháp thay thế từ các khu vực khác.
Hệ lụy đối với người tiêu dùng: Tình trạng này phản ánh một thực trạng đáng báo động khi các xung đột pháp lý giữa những tập đoàn công nghệ có thể trực tiếp tước bỏ quyền được hỗ trợ kỹ thuật của khách hàng đối với những sản phẩm họ đã sở hữu hợp pháp. Đây được xem là một sự xâm phạm nghiêm trọng đến trải nghiệm và quyền lợi cơ bản của người dùng trong hệ sinh thái công nghệ.

Hiện tại, các giải pháp tạm thời như truy cập vào trang hỗ trợ của Acer tại khu vực Thụy Sĩ đang được cộng đồng người dùng chia sẻ, tuy nhiên đây không phải là một biện pháp bền vững và chính thống từ phía các nhà sản xuất.