Amazon ra mắt trợ lý AI chăm sóc sức khỏe trên trang web và ứng dụng của mình

Amazon đã thông báo rằng họ đang mở rộng quyền truy cập vào trợ lý AI chăm sóc sức khỏe lên trang web và ứng dụng của mình. Trợ lý này, có tên Health AI, trước đây chỉ có sẵn trên ứng dụng One Medical, công ty chăm sóc sức khỏe mà Amazon mua lại với giá 3,9 tỷ USD vào năm 2023.

Health AI có thể trả lời các câu hỏi, giải thích hồ sơ sức khỏe, quản lý việc gia hạn đơn thuốc, đặt lịch hẹn, và thực hiện nhiều tác vụ khác. Amazon cho biết người dùng không cần phải là thành viên Prime hoặc One Medical để sử dụng trợ lý này.

Amazon cho biết mặc dù Health AI có thể trả lời các câu hỏi sức khỏe chung mà không cần truy cập vào thông tin y tế cá nhân, nhưng nó được thiết kế để hoạt động như một trợ lý sức khỏe cá nhân hóa. Trợ lý này có thể cung cấp hướng dẫn phù hợp hơn với từng người dùng và thực hiện các hành động như kết nối người dùng với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe và phương pháp điều trị.

Tất nhiên, việc chia sẻ thông tin sức khỏe với AI cũng đi kèm với rủi ro. Các nhà nghiên cứu đã cảnh báo về việc làm điều này, vì các công ty có thể thu thập các cuộc trò chuyện của người dùng để đào tạo mô hình AI.

Amazon cho biết trong thông báo của mình rằng họ đào tạo “các mô hình AI y tế dựa trên các mẫu dữ liệu trừu tượng mà không trực tiếp xác định thông tin cá nhân”. Ví dụ, nếu nhiều bệnh nhân hỏi về tương tác giữa các loại thuốc, Amazon cho biết họ có thể sử dụng các mẫu dữ liệu đó — trong khi vẫn giữ bí mật danh tính bệnh nhân — để cải thiện cách Health AI trả lời các câu hỏi tương tự trong tương lai.

Công ty cũng cho biết tất cả các tương tác với Health AI đều diễn ra trong môi trường tuân thủ HIPAA, và các cuộc trò chuyện được bảo vệ bằng mã hóa cùng các kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Tuy nhiên, Amazon không tiết lộ chi tiết cách mã hóa được thực hiện hoặc ai có quyền truy cập vào các cuộc trò chuyện này.

Với sự cho phép của người dùng, Health AI có thể truy cập thông tin sức khỏe của họ thông qua Health Information Exchange, một hệ thống an toàn trên toàn quốc được sử dụng để chia sẻ dữ liệu y tế của bệnh nhân.

Sau đó, Health AI có thể giải thích kết quả xét nghiệm, chẩn đoán và hồ sơ y tế, nhằm cung cấp các câu trả lời chính xác và cá nhân hóa hơn về triệu chứng và thuốc của người dùng, theo Amazon.

Nếu người dùng cần chăm sóc chuyên nghiệp, Health AI có thể kết nối họ với nhà cung cấp dịch vụ One Medical.

Các thành viên Prime tại Hoa Kỳ sử dụng Health AI sẽ nhận được tối đa năm cuộc tư vấn chăm sóc qua tin nhắn miễn phí với nhà cung cấp One Medical cho hơn 30 tình trạng phổ biến, bao gồm:

• cảm lạnh và cúm

• dị ứng

• trào ngược axit

• đau mắt đỏ

• nhiễm trùng đường tiết niệu

• rối loạn cương dương

• chăm sóc da chống lão hóa

• rụng tóc

Người dùng không phải thành viên Prime vẫn có thể kết nối với các nhà cung cấp One Medical thông qua tùy chọn trả tiền cho mỗi lần khám của Amazon.

Người dùng có thể đăng ký Health AI trên trang Amazon Health. Khi Amazon mở rộng quyền truy cập, người dùng sẽ nhận được email thông báo khi họ có thể sử dụng trợ lý này.

Sau khi có quyền truy cập, người dùng cần tạo hoặc đăng nhập vào hồ sơ Amazon Health cá nhân. Sau đó, họ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách nhập câu hỏi sức khỏe vào Health AI trên Amazon.com hoặc trong ứng dụng Amazon.

Người dùng có thể đặt các câu hỏi như:

• “Bạn có thể giải thích kết quả cholesterol gần đây của tôi và ý nghĩa của chúng đối với tôi không?”

• “Tôi cảm thấy nghẹt mũi và đau họng. Tôi nên làm gì?”

Việc Amazon mở rộng Health AI diễn ra trong bối cảnh các dịch vụ AI phổ biến đang nhanh chóng tiến vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

Vào tháng 1, OpenAI đã ra mắt ChatGPT Health, một phiên bản chatbot được thiết kế để trả lời các câu hỏi về sức khỏe. Một tuần sau đó, Anthropic cũng công bố Claude for Healthcare, sản phẩm AI tập trung vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe của riêng mình.