Twitch đang cải tổ chính sách đình chỉ tài khoản của mình.

Twitch đã công bố một thay đổi lớn trong chính sách đình chỉ tài khoản (suspensions) nhằm thay thế hệ thống xử phạt “tất cả hoặc không” trước đây bằng một cách tiếp cận mới, có mục tiêu rõ ràng hơn theo từng hành vi vi phạm.

Trước đây, nếu người dùng bị đình chỉ tạm thời, họ sẽ mất toàn quyền truy cập vào nền tảng, bao gồm cả khả năng xem stream, trò chuyện hay xem thông tin cơ bản khi đăng nhập.

Hai loại đình chỉ mới

Twitch hiện tại phân biệt hai loại đình chỉ:

• Đình chỉ phát trực tiếp (streaming suspension): nếu người dùng vi phạm Hướng dẫn Cộng đồng khi đang phát trực tiếp, tài khoản sẽ không thể phát stream và chat trên kênh của họ bị vô hiệu tạm thời. Tuy nhiên, họ vẫn có thể xem stream khác, chat trên các kênh khác và truy cập bảng điều khiển cá nhân.

• Đình chỉ chat (chatting suspension): nếu vi phạm xảy ra trong cuộc trò chuyện, người dùng sẽ bị ngăn chat ở các kênh khác nhưng vẫn có thể phát trực tiếp và xem nội dung. Người dùng vẫn có thể chat trong kênh của chính họ trong trường hợp này.

Vi phạm nghiêm trọng và đình chỉ vô thời hạn

Twitch cho biết vi phạm nghiêm trọng hơn sẽ nhận cả hai loại đình chỉ cùng lúc để hạn chế tối đa tác hại đối với cộng đồng. Đối với những hành vi vi phạm nghiêm trọng nhất, nền tảng vẫn áp dụng đình chỉ vô thời hạn, khiến người dùng mất toàn quyền truy cập Twitch — điều mà Twitch khẳng định “không có chỗ cho các vi phạm nghiêm trọng trên nền tảng”.

Thời gian đình chỉ và leo thang hình phạt

Twitch lưu ý rằng thời gian đình chỉ tạm thời không thay đổi, vẫn trong khoảng 24 giờ đến 30 ngày.

Đồng thời, nếu người dùng vi phạm nhiều lần, thời gian đình chỉ sẽ tăng dần. Việc tích lũy nhiều lần vi phạm tạm thời vẫn có thể dẫn đến đình chỉ vô thời hạn nếu tái phạm nhiều lần trong khoảng thời gian quy định.

Định nghĩa về mức độ vi phạm

Twitch xác định mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm dựa trên mức độ gây hại thực tế hoặc tiềm tàng mà hành vi đó có thể gây ra. “Gây hại” ở đây được hiểu là bất kỳ hành động nào dẫn đến thiệt hại vật lý, tinh thần, xã hội hoặc tài chính cho người dùng hoặc Twitch.

Hướng phát triển tiếp theo

Công ty cho biết họ đang phát triển thêm các loại đình chỉ khác và sẽ giới thiệu trong các bản cập nhật tiếp theo của hệ thống chính sách.