Giám đốc vận hành của OpenAI cho biết: "Chúng ta vẫn chưa thực sự thấy trí tuệ nhân tạo thâm nhập vào các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp"

Brad Lightcap, Giám đốc điều hành (COO) của OpenAI, cho biết dù AI ngày càng mạnh mẽ, nhưng các doanh nghiệp vẫn chưa thực sự tích hợp AI vào quy trình kinh doanh cốt lõi một cách rộng rãi. Phát biểu này được ông Lightcap đưa ra bên lề India AI Impact Summit tại New Delhi.

OpenAI mới đây đã ra mắt nền tảng doanh nghiệp OpenAI Frontier, nhắm đến việc giúp các công ty xây dựng và quản lý các tác nhân AI (AI agents), nhưng Lightcap nói rằng “chúng tôi chưa thực sự thấy AI thâm nhập vào quy trình kinh doanh doanh nghiệp” — ám chỉ rằng các công cụ AI hiện nay vẫn chủ yếu được cá nhân sử dụng thay vì tích hợp sâu vào hoạt động của tổ chức.

Ông Lightcap giải thích rằng mặc dù có nhiều hệ thống AI rất mạnh, nhưng các doanh nghiệp là những tổ chức phức tạp với nhiều đội nhóm, bối cảnh và mục tiêu khác nhau, nên việc gắn AI vào toàn bộ quy trình làm việc vẫn là một thách thức lớn.

OpenAI cũng đã ký hợp đồng doanh nghiệp để triển khai công cụ và cung cấp điện toán cho khách hàng, và Lightcap cho biết Ấn Độ hiện xếp thứ tư về số ghế sử dụng AI doanh nghiệp tại châu Á, thấp so với dân số lớn của nước này — cho thấy vẫn còn nhiều dư địa để mở rộng.

Công ty dự kiến sẽ mở hai văn phòng mới ở Ấn Độ tại Mumbai và Bengaluru, nhưng những văn phòng này chủ yếu tập trung vào bán hàng và chiến lược thị trường hơn là kỹ thuật — mặc dù ông Lightcap không loại trừ khả năng tuyển kỹ sư vào đó trong tương lai.

Lightcap cũng thảo luận về lo ngại tác động của AI đối với việc làm, đặc biệt ở các nước như Ấn Độ — nơi ngành dịch vụ CNTT và thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO) rất phát triển. Ông nói rằng công việc chắc chắn sẽ thay đổi theo thời gian, nhưng hiện vẫn chưa rõ khi nào, ở đâu hay như thế nào.