CEO Salesforce: “Đây không phải lần đầu chúng tôi trải qua SaaSpocalypse”

Marc Benioff cho rằng làn sóng biến động hiện tại của thị trường phần mềm dịch vụ (SaaS) không phải điều mới mẻ với Salesforce. Theo ông, công ty đã nhiều lần đối mặt với những chu kỳ thay đổi lớn trong ngành — và lần này cũng vậy, chỉ khác ở chỗ trung tâm của cuộc chơi là AI.

Phát biểu của Benioff được đưa ra trong bối cảnh nhà đầu tư lo ngại về tương lai của các công ty SaaS truyền thống khi trí tuệ nhân tạo đang làm thay đổi cách doanh nghiệp mua và sử dụng phần mềm. Tuy nhiên, CEO Salesforce khẳng định công ty đã chuẩn bị cho sự chuyển dịch này từ trước.

Ông nhấn mạnh rằng Salesforce không chỉ là một nền tảng CRM, mà đang chuyển mình thành một công ty AI toàn diện, với các sản phẩm được thiết kế xoay quanh agent AI và dữ liệu doanh nghiệp. Đây được xem là chiến lược để thích nghi với kỷ nguyên phần mềm mới.

Benioff cũng cho rằng mỗi giai đoạn “SaaSpocalypse” trước đây đều dẫn đến một bước tiến lớn về công nghệ và mô hình kinh doanh. Theo ông, AI hiện nay đóng vai trò tương tự như điện toán đám mây trước đây — một thay đổi mang tính nền tảng chứ không phải mối đe dọa.

Dù thị trường đang có nhiều áp lực, Salesforce tin rằng nhu cầu phần mềm doanh nghiệp sẽ không biến mất, mà chỉ chuyển sang hình thức mới. Công ty đặt cược rằng các nền tảng tích hợp AI sâu với dữ liệu khách hàng sẽ là trung tâm của hệ sinh thái tiếp theo.