“Sticker DDR5” của ASRock gây hỗn loạn: người dùng kêu ca, hãng phải xử lý

Một “vấn đề nhỏ” tưởng chừng vô hại — một sticker hướng dẫn lắp RAM DDR5 dán ngay trên khe RAM của bo mạch chủ ASRock — đã trở thành vấn đề lớn. Nhiều người dùng báo cáo rằng khi bóc sticker này ra, phần keo vẫn dính lại và có thể che mất các tiếp điểm RAM, khiến hệ thống không nhận module RAM hoặc lỗi kết nối.

Những gì đã xảy ra

• Trong những lô bo mạch đầu tiên dòng AM5 / AMD 600 series của ASRock, hãng đã dán sticker hướng dẫn lắp DDR5 ngay trên khe DIMM.

• Một số người dùng khi tháo sticker thấy rằng keo dán bị bám lại ở khe RAM, thậm chí có thể làm che chắn một số chân tiếp xúc hoặc ảnh hưởng đến việc tiếp xúc giữa module RAM và khe cắm.

• Có báo cáo rằng sticker quá dính đến mức không thể bóc sạch được, hoặc làm rách phần nhựa, để lại tàn dư keo nặng nề.

• Khi sự việc lan rộng, ASRock thông báo rằng sẽ chấp nhận thay bo mạch chủ bị ảnh hưởng cho người dùng gặp vấn đề với sticker dán khe DIMM.

• ASRock cũng cho biết: do các phiên bản BIOS mới đã xử lý các lỗi khởi động mã kéo dài ban đầu, họ sẽ ngừng dùng những sticker hướng dẫn này cho các lô bo mạch xuất xưởng về sau.

Nguyên nhân và ý định ban đầu

Sticker này được dùng làm hướng dẫn cho người dùng mới, nhằm giải thích rằng ban đầu khi lắp DDR5, thời gian “first boot” có thể lâu hơn bình thường do hệ thống còn phải khởi tạo bộ nhớ, đặc biệt với dung lượng lớn. Sticker được dán để nhắc người dùng kiên nhẫn chờ đợi.

Tuy nhiên, ý định tốt vẫn có thể gây hậu quả. Khi bóc ra, lớp keo lại gây ảnh hưởng thực tế tới việc tiếp xúc điện của module RAM.

Hậu quả và cách xử lý

• Người dùng nếu gặp lỗi không nhận RAM, hoặc chỉ nhận một module, nên kiểm tra xem có tàn dư keo trong khe RAM hay không.

• Nếu bo mạch chủ của bạn nằm trong lô đầu bị dán sticker như vậy, bạn có thể yêu cầu nhà sản xuất hoặc nơi mua đổi bo mạch mới.

• Khi mua bo mạch mới, nếu còn sticker hướng dẫn DDR5 dán trên khe RAM, cần xử lý cẩn thận khi bóc ra, dùng dung môi nhẹ hoặc cồn isopropyl để làm sạch keo còn lại.

• Trong nhiều trường hợp, sử dụng bộ tẩy keo nhẹ hoặc nhiệt ấm (nhẹ) có thể giúp bóc và làm sạch mà không làm hỏng khe cắm.