NZXT đồng ý cho phép khách hàng giữ lại máy tính thuê của họ trong thỏa thuận dàn xếp vụ kiện tập thể.

NZXT sẽ xóa nợ lên đến 5.000 đô la cho khách hàng tham gia chương trình Flex.

→Một chiếc PC chơi game của NZXT.

Công ty phần cứng máy tính NZXT và đối tác thanh toán của họ, Fragile, đã đạt được thỏa thuận dàn xếp trị giá 3.450.000 đô la Mỹ để giải quyết khiếu nại tập thể liên quan đến chương trình cho thuê máy tính Flex của NZXT.

Vào tháng 8 năm 2024, NZXT đã công bố Flex , cho biết sẽ tính phí khách hàng từ 59 đến 169 đô la mỗi tháng để thuê máy tính để bàn chơi game NZXT (tính đến thời điểm viết bài này, giá Flex là từ 79 đến 279 đô la mỗi tháng). Vào thời điểm đó, NZXT cho biết các máy tính sẽ là "mới hoặc như mới". Người đăng ký có tùy chọn nhận máy tính thuê được nâng cấp sau mỗi hai năm.

Chương trình này đã vấp phải nhiều chỉ trích. Thuê máy tính có thể nhanh chóng trở nên tốn kém hơn so với mua, tùy thuộc vào loại máy cho thuê, và kênh YouTube Gamers Nexus đã tuyên bố vào tháng 11 năm 2024 rằng khách hàng nhận được các linh kiện kém mạnh hơn so với mong đợi và NZXT đã quảng cáo các máy tính cho thuê với kết quả kiểm tra hiệu năng không chính xác. Cũng có những lo ngại về việc NZXT xử lý dữ liệu khách hàng còn lại trên các máy tính đã được trả lại như thế nào.

Đến tháng 12 năm 2024, NZXT đã xin lỗi những khách hàng không hài lòng và cho biết đôi khi họ phải thay đổi cấu hình của máy tính cho thuê "trong thời gian thực" do vấn đề nguồn cung. Vào thời điểm đó, Giám đốc điều hành Johnny Hou cho biết công ty sẽ giải quyết các mối lo ngại về Flex và khẳng định rằng NZXT "không kinh doanh việc bán dữ liệu của bạn". NZXT đã đăng một bài viết trên blog nêu rõ những thay đổi đối với Flex và quảng cáo của mình, bao gồm việc loại bỏ "thông điệp không rõ ràng" khỏi trang web và làm rõ hơn tên sản phẩm để khách hàng biết rằng Flex không phải là chương trình thuê mua.

Các khiếu nại gian lận

Vào tháng 8 năm 2025, ba khách hàng đã đệ đơn khiếu nại [ PDF ] yêu cầu chứng nhận vụ kiện tập thể tại Tòa án Quận Hoa Kỳ cho Khu vực phía Bắc California chống lại NZXT và Fragile, đơn vị xử lý thanh toán và thu hồi nợ cho Flex.

Vụ kiện cáo buộc các công ty này âm mưu "lừa đảo người tiêu dùng thông qua những thông tin sai lệch nghiêm trọng và các hoạt động kinh doanh bất hợp pháp". Hồ sơ vụ kiện còn nêu rõ:

Các bị cáo đã thực hiện kế hoạch cho thuê máy tính cá nhân của họ thông qua thủ đoạn lừa đảo, trong đó các bị cáo (1) quảng cáo máy tính cá nhân với các linh kiện và thuộc tính cụ thể nhưng lại cung cấp cho người tiêu dùng máy tính cá nhân có linh kiện chất lượng thấp hơn và (2) xuyên tạc bản chất của Chương trình, bao gồm việc không có hợp đồng, không có phí hủy bỏ, rằng người tiêu dùng sẽ sở hữu máy tính cá nhân, và khiến khách hàng tin tưởng một cách hợp lý rằng Chương trình là một thỏa thuận thuê mua. Các hoạt động bán hàng và quảng cáo gây hiểu nhầm của các bị cáo, cùng với việc tách biệt hoạt động bán hàng và tiếp thị với hoạt động của Chương trình cho thuê và việc thu hồi nợ, đã cho phép các bị cáo bán tháo lượng hàng tồn kho cũ và ứ đọng của họ với mức giá cao bất hợp pháp.

Đơn khiếu nại cũng trích dẫn bài đăng trên blog năm 2024 của NZXT, trong đó thừa nhận rằng quảng cáo Flex được thực hiện thông qua “một số” người có ảnh hưởng trên mạng xã hội bao gồm những tuyên bố “không phản ánh chính xác chi tiết” về Flex. Đơn khiếu nại bao gồm ảnh chụp màn hình từ những người có ảnh hưởng, cáo buộc rằng họ đã quảng cáo Flex như một chương trình thuê mua.

Đơn kiện cũng cáo buộc rằng nguyên đơn đã nhận được một máy tính để bàn với card đồ họa RTX 4090 thay vì RTX 4080 Super như dự kiến. Hơn nữa, đơn kiện còn cho rằng một đại diện của Fragile đã nói với nguyên đơn rằng anh ta có thể mua máy tính sau khi thuê. Điều này trái ngược với tuyên bố trước đó của một đại diện của NZXT trên Reddit rằng Flex không phải là chương trình thuê mua.

Thỏa thuận dàn xếp

Thay vì tiến hành xét xử, vào ngày 7 tháng 4, NZXT và Fragile đã đạt được thỏa thuận dàn xếp [ PDF ] cho nhóm 19.322 khách hàng [ PDF ], như Gamers Nexus đã phát hiện đầu tiên . Các điều khoản của thỏa thuận đang chờ được thẩm phán phê duyệt.

Thỏa thuận này cho phép một số khách hàng sở hữu máy tính mà họ đã thuê nếu đáp ứng một số yêu cầu nhất định, bao gồm việc đăng ký chương trình Flex vào hoặc trước năm 2024 và chưa từng nhận được máy tính được nâng cấp, hoặc nếu “tài khoản của họ quá hạn hơn 90 ngày tính đến ngày 30 tháng 3 năm 2026 và họ đã đăng ký chương trình NZXT Flex trong khoảng thời gian từ ngày 29 tháng 10 năm 2024 đến ngày 1 tháng 6 năm 2025”. Giá trị của các máy tính mà người dùng có thể giữ lại là “xấp xỉ” 1.216.129,02 đô la, theo thỏa thuận.

Phần còn lại của thỏa thuận đề xuất bao gồm một quỹ xóa nợ trị giá 923.117,92 đô la, sẽ cung cấp tối đa 5.000 đô la cho các thành viên chậm thanh toán 90 ngày, cộng với một quỹ tiền mặt dàn xếp trị giá 1.450.000 đô la.

Cuối cùng, NZXT đã đồng ý thay đổi các hoạt động kinh doanh của mình bằng cách cố gắng "cấm các chiến dịch quảng cáo của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội đưa ra tuyên bố rằng khách hàng có quyền sở hữu đối với máy tính NZXT Flex", sử dụng các tên thương hiệu khác nhau cho máy tính cho thuê và máy tính có thể mua (điều mà NZXT đã thực hiện từ tháng 12 năm 2024).

Công ty máy tính này cũng cam kết cung cấp “thông số kỹ thuật và số liệu thống kê hiệu năng chính xác” cho các máy tính cho thuê và yêu cầu khách hàng xác nhận rằng họ biết Flex không phải là chương trình thuê mua trước khi đăng ký.

Cuối cùng, NZXT sẽ cập nhật trang web của Flex để thông báo "nổi bật" cho khách hàng rằng họ có thể sử dụng phần mềm để chuyển dữ liệu từ máy tính cho thuê này sang máy tính cho thuê khác miễn phí.

NZXT đã đồng ý duy trì các quy trình này cho đến ngày 31 tháng 12 năm 2027.

Cập nhật ngày 14/4/2026, 11:05 sáng giờ ET:   Người phát ngôn của NZXT từ chối bình luận với Ars Technica, viện dẫn lý do vụ việc đang chờ giải quyết.